公共关系礼仪-rogalistcom.PPT

第三节 社交礼仪 第三节 社交礼仪 一、称呼礼仪 1、正规称呼 （1）称呼行政职务 （2）称呼技术职称 （3）称呼行业名称 （4）称呼通行尊称 （5）称呼对方姓名 一、称呼礼仪 2、称呼的禁忌 （1）使用错误的称呼 （2）使用不通行的称呼 （3）使用不当的称呼 （4）使用庸俗的称呼 （5）使用过时的称呼 （6）称呼绰号 二、致意礼仪 1、举手礼 2、脱帽礼 3、鞠躬礼 4、拥抱礼 5、亲吻礼 6、合十礼 致意礼 三、握手礼仪 1、握手的标准方式 2、握手的力度和时间 3、握手时伸手的先后次序 4、握手的禁忌 四、介绍礼仪 1、自我介绍 （1）进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。 （2）自我介绍应在适当的时间进行。 （3）态度要保持自然、亲切，充满自信。 （4）实事求是 四、介绍礼仪 2、为他人介绍 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级给上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈给长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者给年长者。 四、介绍礼仪 （1）介绍的顺序 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士给女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍朋友与家人认识时，应先介绍家人给朋友。 介绍客人与主人认识时，应先介绍主人给客人。 介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者给先到者。 四、介绍礼仪 （2）注意介绍时的细节 介绍者为被介绍者作介绍之前， 要先征求双方被介绍者的意见。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时， 一般应欣然表示接受。如果实在不愿意， 应向介绍者说明缘由，取得谅解。 四、介绍礼仪 （2）注意介绍时的细节 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时， 被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方 方地目视介绍者或者对方，态度要注意。 介绍者介绍完毕，被介绍者双方应进行握手， 并且使用“您好”“很高兴认识您”“幸会” 等语句问候对方。 五、名片礼仪 1、名片规格 名片规格一般长9厘米、宽5.5厘米。如无特殊需要，不应将名片制作过大。名片上一般印有姓名、职务、工作单位、联系电话、传真、电子邮件等信息。有的名片上还印有业务范围、社会兼职等内容。 五、名片礼仪 2、递送名片 五、名片礼仪 3、接受名片 如何索取他人的名片 1、交易法 将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。 2、明示法 直截了当的表达。 3、谦恭法 向地位高的人要名片要有铺垫，寒暄表达敬仰之心， 意为以后有没有机会继续请教。 4、联络法 和晚辈和平辈要名片。 六、宴会礼仪 1、宴会邀请 一般正式的宴请事先应分发请柬，最好在宴请前一周发出。宴请时间最好事先与客方商定。请柬上应注明宴请的目的、时间、地点、主人姓名、被邀者姓名及就座的席次号等。 六、宴会礼仪 2、宴请的形式 （1）宴会 国宴 正式宴会 便宴 家宴 六、宴会礼仪 （2）招待会 冷餐会 酒会 茶会 工作餐 方桌坐席 方桌坐席 圆桌坐席 不偕夫人的场合 六、宴会礼仪 3、赴宴者礼仪 （1）准时到场 （2）仪表大方 （3）按位就座 （4）文雅进餐 （5）礼貌退席 社交几例 讨论题： 1、例1中某人为什么会给你留下一个“会吹牛”的印象？ 2、例2中为什么下属会对该领导会有这样的议论？ 3、例3中为什么女服务员一个小小的举动会受到旅客表扬？ 第十章 公共关系礼仪 商学院 李亚子 本章学习目标 1．掌握公共关系礼仪的含义和特点及作用。 2．理解公共关系仪容礼仪、交往礼仪。 3．灵活处理和应对各种交际场合的情况。 礼仪就在我们身边 礼——道德规范：尊重 孔子“礼者，敬人也。” 仪——恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。 举例： 称呼人要尊称。 挂电话时：地位高者先挂。 如何具体解释礼仪 第一个角度 礼仪是人际交往的艺术 教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败