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普通话水平测试员流失现象分析和对策 　　内容摘要：普通话水平测试员流失包括显性流失和隐性流失。与通常意义的显性流失不同，隐性流失主要表现为责任意识淡薄、测评能力不足以及自身定位不准等。测试员的思想道德素养、队伍管理及测试自身特点等都可能造成流失现象。减少或避免流失的主要措施包括：建立测试员进入退出机制，完善队伍可持续培养机制、确立沟通程序及加大监管力度等，了解并及时回应测试员的职业需求，保障测试员队伍的相对稳定，提高测试的整体质量。 　　关键词：隐性流失；进入退出机制；沟通程序 　　1994年开展普通话水平测试以来，全国共培养了四千多名国家级测试员，四万多名省级测试员，形成了一支庞大的测试员队伍。毫无疑问，开展普通话水平测试工作需要一支相对稳定的测试员队伍。然而由于管理体制和制度措施等诸多原因，测试员流失现象日益凸显。深入分析发现，流失有原因可探，有规律可循，需要我们根据情况采取措施，保持测试员队伍的相对稳定。 　　测试员的流失可以分为显性流失与隐性流失。显性流失，表现为一种数量上的减少。主要是指测试员长期不从事测试工作，脱离测试队伍；隐性流失，是指测试员虽未脱离测试队伍，但敬业精神和责任意识欠缺，主要表现为敷衍塞责，能力下滑，效率降低，不能尽职尽责地做好测试工作。隐性流失虽然不像主动流失表现为测试员数量上的显性缺失，但测试员“身在测试，心不在焉”的状态，潜在地影响了普通话水平测试工作的声誉，故我们将其视为一种质的缺失。显性流失和隐性流失都对测试的整体质量有着严重影响，故有专门研究的必要。 　　一、显性流失原因分析基于行文的方便，我们把显性流失分为主动流失与被动流失。 　　1、主动流失。主动流失，是指部分测试员自获得资格后，主动脱离测试队伍，从来不参加或极少参加普通话测试工作。这种流失既与其获得测试员资格的动机有关，也与测试工作特点及薪酬待遇有一定关系。 　　从动机上看，一些人员将获取测试员资格视为一个荣誉、一种资本，甚或作为身份地位的象征及评定职称的砝码，目的一旦达到后，不会也不愿参加测试工作；也有一些人员基于用人单位要求参加测试员资格培训，获取资格就等于完成了单位布置的任务，而不愿意从事测试工作。 　　除此以外，还有一些人员则是因为参加测试实践后，发现测试工作劳动强度大、待遇低，而且占用法定休息时间(多是周末测试)等种种原因，而逐渐主动脱离测试队伍。 　　2、被动流失。被动流失，是指部分测试员主观上不愿意脱离测试队伍，但因为各种客观原因逐渐被动淡出测试队伍。主要表现为：(1)新老交替。普通话测试工作开展至今已17年，早期获得测试员资格并积极投身于测试事业的人员，随着年龄逐渐增大，身体健康状况等原因，难以承受强度较大、反应迅速的的测试工作，而被动离开曾经热爱的普通话测试事业。(2)测试机会缺乏。目前各测试站多采用测试员主动报名与测试站选拔相结合的方式开展测试，少数测试员因获取信息滞后而失去测试机会；另外，各测试站逐渐形成自己的测试圈，每次测试多召集圈内人员，一些愿意参加测试的圈外人员，自然失去了测试机会，从而形成非主观意愿的流失。(3)测试任务量减少。经过17年的普通话水平测试，多数测试站的测试量已相对减少，测试周期、测试次数也随之减缩。例如，有的地市测试站一年仅组织一至两次测试，测试规模小，测试员参与的数量有限。 　　同时，随着2009年计算机辅助普通话水平测试(以下简称“机辅测试”)工作在全国范围的推广，人工测试量大大降低，测试员“供大于求”的局面不可避免。 　　二、隐性流失原因分析与显性流失相比，隐性流失相对隐蔽，不易觉察，往往需要深入考场、深入测试员、深入考生才能发现些许端倪。主要内容包括：(1)责任意识淡薄。具体表现为不遵循《测试员工作规程》，随意缩减测试时间或压缩测试内容；在测试过程中收发短信、接听电话等与测试无关的工作，甚至留下搭档单独测试；(2)测试能力不足。具体表现为听辨能力欠缺，测评标准把握不准，无法进行独立评判，评分以参考搭档分数为主；(3)自身定位不准。具体表现为不能正确定位与考生的关系，把自己看得高于考生，或将考生看作对立面，对待考生语言生硬态度粗暴。 　　测试工作是一件非常严肃的工作，上述现象的发生，值得我们认真反思。 　　1、测试员的思想素养、专业背景及语言环境与隐性流失。测试员良好的思想品德、职业修养以及过硬的能力素质，保障了测试工作顺利有效地开展。实践证明，多数测试员遵守测试职业道德，深刻领会测试标准，表现了较强的测试能力。但也有一些测试员职业操守不高、责任心不强，把测试事业简单视为混时间混薪酬的一项可有可无的任务，对测试事业、对考生、对自己都不负责任。 　　测试能力的不足与测试员的专业背景有一定关系，与测试员所处语言环境也有一定关联。长期在方言环境生活的测试员