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浅谈现代远程教育管理者如何和学员有效沟通 　　摘要：沟通是现代远程教育管理者必备的一项重要能力。本文主要是通过对有效沟通的诠释，着力分析了现代远程教育管理中管理者与学员沟通的主要方式和沟通技巧，并通过有效沟通，来帮助学员解除在学习中遇到的疑惑和困难，使学员在整个学习过程中能获得有效指导，这将有利于提高现代远程教育管理的水平和服务质量。 　　关键词：现代远程教育；管理者；学员；有效沟通 　　中图分类号：G724.82　文献标识码：A 　　 　　现代远程教育是利用网络技术、多媒体技术等现代信息技术手段开展的新型教育形态，它是建立在现代电子信息通信技术基础上的网络教育，兼容面授、函授和自学等形式于一体的优化组合的教育方式，具有开放性、先进性、灵活性和共享性等教育优势。 　　现代远程教育以学习者为主体，需要学员和教师、学员和现代远程教育管理者之间主要运用多种媒体和多种交互手段进行系统教学和通信联系，以此让学员顺利完成学业的教育形式。参加现代远程教育的学员无需再到千里之外的大学去学习，平时也无需到当地学习中心去听课，他只要有学习需求，在任何时间任何地点打开电脑，通过网络视频等方式就可在网上听课，进行课程学习。这是现代远程教育的优势。但通过网络的现代远程教育的教与学在时、空上存在着分离，学员在学习中主要是面对一台机器学习，几乎感受不到传统教育中的那种人性化的沟通氛围。因此，学员一旦在学习中碰到困难，如果不及时解决，就容易陷入孤立无助的困境，直接影响学习者的兴趣。这需要现代远程教育管理者与学员进行有效沟通，帮助学员解除在学习中遇到的疑惑和困难，使他们在整个学习过程中能获得有效指导。 　　 　　一、有效沟通的诠释 　　 　　所谓有效沟通，是依托听、说、读、写等语言思维的载体，以对话、会谈、讨论、演讲、邮件等方式，准确、恰当地表达出所要传达的信息，促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：一是信息发送方要清晰地表达信息的内涵，以便接收方能确切理解；二是信息发送方重视接收方的反应，并根据其反应及时修正信息的传递，避免不必要的误解。 　　沟通并不是一种本能，而是一种能力。这种能力不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和锻练出来的。因此，只有通过长期的工作实践，才能逐步掌握有效沟通的能力。这种能力对于管理取得成效尤为重要。 　　在现代远程教育管理中，对管理者而言，沟通是为学员服务的基础，只有有效沟通，才能向学员提供优质的教学服务；只有有效沟通，才能提高现代远程教育的管理质量和水平；只有有效沟通，才能保证现代远程教育事业正常发展。作为一名现代远程教育管理者，不仅要有精良的业务管理能力，而且要能运用远程教育的多种沟通方式和技巧，与学员、同事、合作伙伴等保持有效沟通，建立起良好的人际关系，以实现管理目标。 　　 　　二、现代远程教育沟通的几种主要方式 　　 　　(一)媒体沟通 　　主要指报纸、电视、网络广告等形式。这是学员一种获取现代远程教育信息的沟通方式，表达得是否准确、清晰、简洁与否和有效，直接影响到现代远程教育项目的推广，也会影响到项目的招生。 　　 　　(二)网络沟通 　　主要指网站学习平台、网站公告、QQ群、邮件、网络手机短信群发等网络形式。这一形式构架起现代远程教育师生之间、管理者与学员之间沟通的主要桥梁，这是远程教育管理沟通的最为重要方式。一方面，参加现代远程教育的学员主要通过网站学习平台，与网院任课老师建立时空上的学习沟通，进行网络答疑、网络答辩，参加非实时和实时辅导，参加模拟课堂活动。另一方面，学员通过网站公告、短信、QQ、邮件等途径及时了解当前自己所参加的现代远程教育的学习动态，解决学习上的各种问题。 　　 　　(三)电话沟通 　　主要指电话交流形式。由于学员平时不到现代远程教育学习中心来学习，学员在学习中产生问题时主要通过电话与现代远程教育管理者进行沟通。在日常管理中，电话是他们之间最为直接，也是较为常用的沟通方式。一个电话，几句话语，不但帮助学员解决问题，也有助于管理者获取最及时、最实际的学员信息，从而不断改进自身管理工作的不足。 　　 　　(四)面对面沟通 　　主要指招生宣传、大会报告、讨论座谈、拜访学员、学员来访等形式。这是学员在报名和学习过程中，现代远程教育管理者较为常用的沟通方式。沟通是否有效，直接影响学员对远程教育的学习形式和学习要求的理解和掌握，也会影响到学员的学习兴趣和学习实效。 　　 　　(五)信访沟通 　　是指传统写信及拜访形式。写信方式一般是对于因学员登记的电话更改而失去联系，或路途较远的学员采用的沟通方式。拜访学员，是指现代远程教育管理者主动去学员家庭、工作单位了解学员学习情况，也有助于了解本专业发展情况和远程教育中存在的问题，掌握专业发展的市场