-精选版O2O商业模式.pptVIP

门店融合： 线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。 融合管理 数据融合—商品销售数据、顾客数据 同步销售 营销方式同步——线下促销 线上推广、优惠劵互通 客户资源共享——区域老顾客营销和关怀； 新品推送 共享资源 无限放大实体空间； 可以触摸的电商； 客服资源共享 门店融合 线上线下统一售后服务体系 安装 维修 技术指导 退换货 就近退换货，上门取货 危机公关处理 服务方式融合： 融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。 服务方式融合 二、O2O分类 2 按照行业分类 适合用户行为的O2O模式 消费者购买家装、家居等大件产品的路径 海选 PK 验证 购买 分享 产品、品牌基本特征 产品特性、产品价格 品牌知晓度 产品、品牌、服务优势 谁的性价比更高、服务更好 谁的售后服务更有保障 谁的影响力更大 良好的口碑、正面讨论 产品质量、服务保障 更多的购买理由 营销活动、促销信息 品牌附加值等 社交分享平台 论坛、微博 线上营销——消费者消费环境的转换：快速适应线上搜索，从互联网获取产品及品牌相关信息 1 2 线下购买——消费者心理行为活动：既想获得大量专业的咨询，又必须亲身体验产品 打车软件 打车软件模式应用到中国物流,不仅为3000万卡车司机解决运力,更重要是搭建一个上千亿O2O商业平台 4.国外传统企业O2O案例 5. 又一城客户O2O项目分享 2.O2O分类 1.O2O商业模式的背景与趋势 3.O2O的商业模式 三、O2O商业模式 020尚且处于萌芽阶段，一切都在探索之中,020的关键是： 在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。 以餐饮在线预订为例，用户的消费链主要分为5个环节： ○查找及筛选信息 ○确定商家 ○预订餐位 ○点菜 ○支付费用 三、O2O商业模式 1. 以用户口碑为主的020模式 如大众点评网的模式，平台汇聚起大规模的人气，通过消费者的口碑传播，达到为商家宣传的目的。平台参与到用户消费链的前两个环节。 ○查找及筛选信息 ○确定商家 传统渠道 （1）传统媒介 信息传递是单向 （2亲朋好友的口碑相传 范围又太局限，其影响力很小 第三方点评平台网站主要可以分为四类： 一类是包括大众点评网、Tripadvisor、Yelp等在内的以提供生活消费信息为主的第三方点评网站； 1. 以用户口碑为主的020模式 一类是以豆瓣网为代表的提供 文化消费信息的第三方点评网站； 以及像Epinions 这样，包含前三类网站的综合性第三方点评网站。 一类是以中关村为代表的提供产品 信息的第三方点评网站； 在线点评平台运营模式的范式 典型案例 大众点评网于2003 年4 月成立于上海，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站之一。 截止到2011 年第四季度， 大众点评网月活跃用户数 已超过4200 万，点评数 量近2000 万条，收录的商户数量超过150 万家 覆盖全国近2300 多个城市，月综合浏览量超过6 亿，其中手机客户端的月浏览量已占网站月浏览量的80%以上，手机独立用户数超过1800 万 大众点评网盈利模式 （1） 竞价排名 类似于Google 和百度的框搜索，大众点评网除了提供自然排序外，还为商家提供“赞助商链接”，即竞价排名，关键词搜索显示的结果，其先后顺序依据商家投放的广告规模而定。 （2） 佣金收入 用户在大众点评网上免费注册成为会员，免费申请积分卡。之后凭借此积分卡到与大众点评签约的商户中消费，即可享受一定的优惠并获取积分，累积的积分可以折算成现金，也可以换取礼品或者享受折扣。 大众点评网盈利模式 （3） 网络优惠券 大众点评网上有专门的优惠频道，为用户提供免费的网络优惠券，网友们打印此优惠券后，可到线下商户相应相应优惠。 实现了商户、用户和点评网三方共赢的结果。 （4） 无线增值业务 大众点评网的无线增值业务有两种：一是为汽车导航系统用户定位所需的美食目的地；二是作为内容提供商（CP），与渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、WAP 等无线技术平台的信息服务，为手机用户随时随地提供附近的商户咨询。 大众点评网盈利模式 （5） 数据库营销业务 随着大众点评网的运营发展，用户们上传的商户信息日益增多，其数据库也日益庞大起来。有不少商户，找到大众点评网，要求分享各地商户基础信息及人均消费等信息，从而将这些信息应用在他们的内部销售系统中，来提升他们的销售效率。 三、O2O商业模式 如饭统网的模式，平台作为餐馆的预订渠道之一，帮助餐馆分销座位，但只进行到餐位预订环节，其余环节均在线下进行。平台参与到用户消费链的前三个