诊改-石家庄职业技术学院质量办.PDFVIP

“诊改” “关键概念”之 “质量”内涵解析 李宏昌 （贵州轻工职业技术学院，贵阳 贵州 550025） [摘 要] 本文以分析 “日常生活中我们 ‘听’ ‘说’的 ‘质量’”为逻辑起点，在明确 “语言学维度” 与 “哲学维度”中 “质量”内涵的基础上，简要回顾质量管理理论视域下 “质量”概念的历史演进： “不 出错”质量—— “符合性”质量—— “适用性”质量—— “适目的性”质量，并结合国际标准化组织（ISO） 关于 “质量”的释义，界定并简要解析了 “高职院校教育质量”的内涵，从而为科学、全面、深入地理解 高职院校 “内部质量保证体系诊断与改进” （以下简称 “诊改”）中 “质量”这一 “关键概念”奠定了比 较坚实的理论基础。 [关键词] “诊改”；质量； “关键概念”；内涵；解析 正如享誉国际质量管理界70多年的思想大师、当代美国著名质量管理专家约瑟夫•M•朱 ① 兰 （JosephM.Juran）博士所言： “人们在质量大堤的保护下生活”。 然而，如果 “在质量 大堤上有着许多微小的裂缝，即货品或服务偶然出现的故障。这些故障令人气恼而且代价昂 [1] 贵。那些使恐怖的重大决口更为严重，如切尔诺贝利、博帕尔等事件。” 既然质量如此重 要，那么到底什么是质量，质量的内涵又是什么呢？ 一．日常生活中我们所 “听” “说”的 “质量” 回顾历史，不难发现，伴随科技革新、经济发展与人类进步，人们对 “质量”的理解不 断丰富与拓展。在史前文明时期，我们的祖先或选择水草丰美之处，或群居树木繁盛之所， 或栖息依山傍水之滨，以最简单、便捷的方式获取食物、以最安全、有效的途径保护自身安 全，此时人们对生存条件与生活环境的质量具有天然的依赖与需求；进入文明社会后，无论 是石器时代历经千年对 “特定形状石块，截取特定长度、特定直径的木棒”的选择以不断打 造 “作为采取和狩猎活动中最有效的工具”，还是农耕社会长期实践精选农作物物种和家畜 畜种所形成的 “五谷丰登”、 “六畜兴旺”的田园风光，都表明：只有适用的、安全的，能 够满足人类需求的才能得以流传、承继与发展；进入工业文明之后，无论是药物、食品、汽 车、轮船、飞机、道路、桥梁的安全系数，还是电力、水利、通讯、交通、计算机等系统的 可靠程度，都与人们健康、安全与生活品质息息相关。 1. “微观”领域生活用品的 “质量” 以手机为例，通常有如下几种：（1）产品质量。如外形是否美观、时尚，显示屏是否清 晰、健康，功能是否实用、新型；（2）工作质量。如接收信号是否畅通，声音是否清晰，操 作是否简单，运行是否快捷；（3）服务质量。如 《使用说明书》是否字迹清楚、准确、条理 明确，售后服务是否及时、热情、周到；（4）环境质量。如工作时产生的电磁辐射对人身安 全是否构成威胁，电池耗电量大小对能量是否构成浪费及报废后是否污染环境等。 ① “人们在质量大堤的保护下生活”——源于荷兰的海防大堤。荷兰有近三分之一的国土低于海平面，这块土地既赋予荷兰 人巨大恩惠——承载着希望与幸福，又隐藏重重危险——威胁着生命与安全。因此，荷兰人要想充分利用这块肥沃而神奇的 土地，就必需精心建造与时刻维护巨大的海防大堤。朱兰博士的这句名言形象而生动地说明：“质量就象海防大堤一样”，可 以给人类带来安全与福祉，然而，一旦 “质量大堤”出现问题，哪怕仅仅是小小的裂痕或缝隙，也将危机人类生命与安全， 甚至是 “灭顶之灾”，因为 “千里之堤、毁于蚁穴”的事件数见不鲜！ 1 2. “宏观”领域 “人与物”的 “质量” 一般情况下，有如下几类：（1）教育质量。主要是指学校人才培养质量，特别是人才的 职业素质与人文素养； （2）企业质量。主要是指企业生产产量的安全性、有用性与先进性； （3）军队质量。主要是指军队的战斗力、武器的高科技含量与杀伤力等； （4）国家质量。 主要是指以人才质量为核心的国家综合实力等。 以上我们在日常生活中所 “听”或 “说”的 “质量”都是经济学、管理学、教育学，特 别是质量管理学所涉及的 “质量”。但从研究的科学性、