工程质量维修部工作手册20150810.docVIP

工程质量维修部工作手册（初稿） 目录 组建工程质量维修部的目的 工程质量维修部构架及岗位职责 部门职责 部门经理职责 土建工程师职责 水电工程师职责 报修维修流程 报修流程 维修流程 对外委托维修单位及维修流程 选定对外委托维修单位的目的 对外委托施工单位的选定流程 外委施工单位施工方案及工期审核流程 外委施工单位施工预算审批流程 外委施工单位工程款审批流程 质保金退付流程 质保金退付签批流程 质保金扣除流程申请 特殊事件的处理流程 第一部分 组建工程质量维修部的目的 为解决商品房交付使用时发现的质量问题，维护公司品牌形象，以及在通过质量维修的过程中在客户中建立起一个负责任的企业.一个以客户利益至上的品牌形象。 二．通过房屋质量维修中产生的问题总结经验教训，为以后的工程质量管理指明方向提出建议，以确保在日后的生产过程中避免相关问题的发生减少公司的损失并为优化产品提供宝贵的信息。 三．通过成立工程质量维修部协调各相关部门快速有效的解决交房中的质量问题。 四. 通过对房屋质量维修的质量保证，确保物业部门在日后对楼盘的管理过程中减少阻力。 第二部分 工程质量维修部构架及岗位职责 工程质量维修部由公司工程副总和物业副总平行管理。 工程副总负责协调相关的工程维修进度及工程签证，质保金退付及对外委托施工单位的工程款支付工作。 物业副总负责对工程质量维修部日常工作计划的审核工作，并针对维修情况向工程质量维修部下达工作任务。 组织结构图： 工程副总 工程副总 物业副总 质量维修部经理 土建工程师 水电安装工程师 地块项目部 维修部经理职责： 1.全面负责房屋质量维修相关事宜 2.全面负责维修部的管理工作 3.负责建立维修部工作流程及部门人员考核办法 4.负责对质保期内的施工单位管理工作 5.负责对质保金退付的发起工作 6.负责对外部维修单位的工程量签证的审核申报工作 7.负责对重大质量索赔问题的处理协调工作 8.完成领导交办的其他工作 土建工程师职责： 1.全面负责交房区域的土建质量问题维修工作 2.交房区域的土建质量问题的判定确认工作 3.对质保期内的施工单位维修工作的管理 4. 负责对外部维修单位的工程量签证的审核 5.建立质量维修台账及汇总质量问题 6.过对质量问题的汇总编写日后工程管理建议书 7.完成领导交办的其他工作 水电工程师职责： 1.全面负责交房区域的水电安装质量问题维修工作 2.交房区域的水电安装质量问题的判定确认工作 3.对质保期内的施工单位维修工作的管理 4. 负责对外部维修单位的工程量签证的审核 5.建立质量维修台账及汇总质量问题 6.通过对质量问题的汇总编写日后工程管理建议书 7.完成领导交办的其他工作 第三部分 报修维修流程 报修流程 物业服务中心前台通过业主电话、本人来访等方式接到报修后，应当立即将报修时间、事项、房号、联系方式等内容详细记录在报修记录本上。 内容记录后，物业服务中心前台应当在20分钟内，联系物业工程部反映问题。 物业工程部在接到质量报修后30分内到达现场勘察实际情况，鉴定业主保修内容是否属房屋质量问题。业主本人到访的应与业主一起到现场了解业主诉求。 确认属房屋质量问题后，物业工程部联系工程质量维修部现场核实是否属房屋质量问题。 确定是房屋质量问题的，由物业工程部开出房屋质量维修单，工程质量维修部根据工程难度等情况，在4小时内确定维修完工时间。如因确实是施工单位工程质量原因但拒修的，工程质量维修部应联系外部维修单位进行工程进度确认。 物业工程部根据质量维修部确认的维修时间并告知业主。 质量维修部应在实际完成时间告知物业工程部，并与物业工程部一同就维修质量予以验收。 验收通过物业工程部通知物业服务中心告知业主予以验收。 业主验收结果及满意度物业服务中心应及时告知物业工程部。 维修结果业主满意本次维修完毕 维修结果不满意的，物业维修部与工程质量维修部共同现场确认，并根据问题大小出具报告由上级领导裁定。 维修流程 工程质量维修部确认维修内容后，应及时通知质保期内的施工单位，并交代清楚维修内容及完成质量，规定完成时间。 并对施工单位下发工程质量维修单，维修单中应注明维修完成时间及维修质量，并由施工单位负责人签字存档。 维修完成后由工程质量维修部及物业工程部共同验收签字确认。 在质保期内的施工单位拒修或找理由拖延维修的，由工程质量维修部以工作联系单形式正式告知施工单位维修内容及维修完成时间，施工单位未在规定时间内完成维修的，或维修质量多次整改达不到要求的，由工程质量维修部对外委托施工单位进行维修，所产生的费用从施工单位质保金中扣除。 需对外委托施工单位维修的工程，应由工程副总同意，由对外委托施工单位根据施工情况提报预算书走公司预算审核流程，审核通过后安排施工，并扣除质保期内施工单位质保金。