消费者上班TO9解析.pptVIP

日期：2009.11.20 作者：义成 消费者上班TOP9解析 云讲师：七侠（su尊信爱） 1 2 卖家不发货 帐号无法登录 3 修改手机、邮箱、密码 培训目录 4 7 运货险 注销帐号 6 转交 7 10 9 8 5 邮费争议处理介绍 退款去向 关单提醒 答疑时间 一、卖家不发货 需会员提供订单编号，查询当前订单状态： 1、等待卖家发货： 话术：请不用担心，在卖家不操作发货的情况下，钱款不会自动打给卖家，同时建议您可进入“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该笔订单，点击“退货退款”按钮，发起退款申请，申请退款后，若卖家在48小时内不响应，系统将超时自动退款给您。 2、卖家已发货（并未实际发货）： 话术：建议您联系下对应的快递或者是卖家，看是否真正给您安排发货，同时建议您可进入“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该笔订单，点击“退货退款”按钮，发起退款申请 问题： 不知道去看订单状态，从而导致不知道去引导会员操作 3、交易成功： 那么这就是售后问题，这里不详细讲解，请参考售后处理流程 二、帐号无法登录 1、使用脚本查询帐号，看是否帐号异常 2、要会员说明不能登录有什么显示，或者是直接要会员提供截图 3、帮助中心搜索：“旺旺 登录”，对照问题对应回复 问题： 不知道冻结原因，随意答复。 三、修改手机、邮箱、