Chap8达到卓越的经营与提升顾客亲密度企业应用.PDFVIP

Chapter 08 達到卓越的經營與提升顧客 親密度：企業應用 普林斯頓 版權所有 2992A9 學習目標 1.企業系統如何幫助公司達到卓越的經營績效？ 2.供應鏈管理系統如何協調公司與供應商之間 的規劃、生產與物流？ 3.顧客關係管理系統如何幫助公司提升顧客親 密度？ 4.企業系統帶來了什麼樣的挑戰？ 5.企業系統如何在平台上提供新的跨功能服務？ 普林斯頓 版權所有 2 企業系統幫助北方鋼鐵建立一個全球性的 生產平台 普林斯頓 版權所有 3 8.1 企業系統 什麼是企業系統？ 普林斯頓 版權所有 4 企業軟體 企業軟體（enterprise software）是依循數 千個最佳實務及預先定義的企業流程來建置 的。 公司要使用這個軟體須先挑選系統中他們想 要使用的功能，並將它們對應到軟體中預先 定義的企業流程。 公司會使用軟體提供的配置表來選擇要使用 系統的哪些特定功能，以配合其企業運作方 式。 普林斯頓 版權所有 5 普林斯頓 版權所有 6 企業系統的商業價值 提升營運效率。 提供公司整體的資訊，來幫助管理者制定更 好的決策。 快速回應顧客對於產品與資訊的請求。 企業軟體中包含分析工具，利用系統所擷取 的資料來評估整體的組織績效。 普林斯頓 版權所有 7 8.2 供應鏈管理系統 供應鏈 一個公司的供應鏈（supply chain）是一個 由多個組織與企業流程所構成的網路，它用 來採購原料、將原料轉換成半成品及成品， 並將成品配送到顧客手中。 連結了供應商、製造工廠、配銷中心、零售 商與顧客，將商品與服務由供應端提供給消 費端的過程。 其物流、資訊流與金流在供應鏈中為雙向溝 通。 普林斯頓 版權所有 8 供應鏈的上游（upstream）部分，包括組織 的供應商、以及供應商和供應商管理其成員 間關係的流程。 下游（downstream）部分包括組織與用以配 銷和送交產品到最終顧客手中的流程。 普林斯頓 版權所有 9 普林斯頓 版權所有 10 資訊系統與供應鏈管理 供應鏈上的無效率，皆由於不準確或延遲的 資訊所造成，可能會造成公司營運成本中高 達25%的浪費。 及時策略（just-in-time strategy） 零件會在需要的時候剛好送達，而成品會在 搬離生產線後馬上進行出貨動作。 安全存量（safety stock） 扮演了緩衝供應鏈缺乏彈性的角色。 長鞭效應（bullwhip effect） 原因在於產品的需求資訊隨著在供應鏈上成 員間的循序傳遞而產生扭曲。 普林斯頓 版權所有 11 普林斯頓 版權所有