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9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 组织应监视、测量、分析和评价其环境绩效。 组织应确定： 需要监视和测量的内容： 适用时，监视、测量、分析与评价的方法，以确保有效的结果； 组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数； 何时实施监视和测量； 何时应分析和评价监视和测量结果； 9 绩效评价 适当时，组织应确保使用经校准或经验证的监视和测量设备，并对其予以维护。 组织应按其建立的信息交流过程的规定及其合规义务的要求，就有关环境绩效的信息进行内部和外部信息交流。 组织应保留适当的文件化信息，作为监视、测量、分析和评价结果的证据。 9.1.2 顾客满意 组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。 组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。 注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、对交付产品或服务的顾客反馈、与顾客会晤、市场份额分析、表扬、索赔和经销商报告。 9.1.2合规性评价 组织应建立、实施并保持评价其合规义务履行情况所需的过程。 组织应： 确定实施合规性评价的频次； 评价合规性，必要时采取措施； 保持其合规情况的知识和对其合规情况的理解。 组织应保留文件化信息，作为合规性评价结果的证据。 目的：应策划和实施一个过程，以评价其合规性义务的符合性。 要求：动态保持对合规性义务状况的认识和理解、确定合规性评价频次、