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浅谈护士如何和服务对象沟通 　　摘要：文章从和谐护患关系角度论述了护士与服务对象沟通的重要性、影响护患沟通的主客观因素，以及如何进行有效沟通的一些个人见解。护患沟通是指护士与患者之间的一种沟通方式，是护士与患者之间的桥梁，能够更好更直观的了解患者的需求，护患沟通是一种需要长期学习，不断提高的技能，完美的护患沟通来自于长期的护理学习和实践，需要不断的提高自身能力水平及专业知识，以此作为护患沟通的基石。 　　关键词：护患沟通；影响因素；技巧探索 　　1护士与服务对象沟通的重要性 　　随着21世纪的到来，人们生活水平的提高，医学技术也开始向生物-心理-社会模式发展，近年来人们对健康需求不断扩展，对治疗及护理的要求也在不断提高，现今和谐的护患关系也越来越受到瞩目，并在临床中显示出它的独特价值。如医学先驱希波克拉底指出：“医生有两种手段能治病，①用药，②语言。”这说明了医疗过程中医护与服务对象沟通的必要性和重要性。在护理实际工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段。因此，护理人员要掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的。随着全球社区人口的老龄化，老年人越来越多。一根据各地老年人健康普查表明，79.1%的老年人至少有一种或一种以上的慢性病，这些老年患者由于身心衰老，其情绪易受客观因素的影响，心身疾病十分普遍，治疗后相对于年轻患者更易产生极端情绪，如抑郁、焦虑、恐惧等，因而治疗效果往往不尽人意，随着时间的推移，可以预见，老年患者将成为今后我国护理工作的主体。从这种意义上讲，相比医疗措施而言，与老年患者的沟通比躯体医疗更重要。 　　2影响护患沟通的因素 　　2.1生理病理因素的影响 年老体衰，慢性病缠身，是当下护患沟通的最常遇到的状况，老年患者由于社会因素及文化程度影响，往往不能准确表达自身感受，沟通过程中由于疼痛的影响，情绪常不稳定。壮年劳动者任何因劳累或疾病导致的疼痛不适，情绪波动可影响沟通，如生气、焦虑、兴奋等负面情绪，此时患者过于情绪化，亦可是影响因素。偶有一些特殊人群，因其性格较为孤僻、内向、固执、冷漠等，与其沟通更是困难。 　　2.2文化与认知因素的影响 文化，生活、习俗、信仰等有差异时容易使沟通产生障碍。由于我国是有多个不同民族组成，文化上往往产生较大的差异，不仅仅是名族，由不同地域及不同时代所有特定的文化传统、信仰等也会给护患沟通带来困难，当这些差异与现实碰撞时就会导致沟通不畅，影响护患关系，产生不必要的矛盾与误会，往往会耽误患者治疗，产生不必要的影响。由于个人经历、知识水平、兴趣、价值观不同，对人和事物认识差异等，亦决定了沟通的成效。 　　2.3环境因素对沟通的影响 宽松的环境有利于沟通，如选择安静舒适，光线充足，空气流通的环境，使患者得到放松，从而积极参与沟通。 　　3沟通的方法探讨 　　当今社会由于患者因年龄文化素质、领悟能力差异或处事心态不同，具有不同的诉求，这就需要护士根据患者的个性差异，?取多种交流方式，灵活运用沟通技巧。 　　3.1语言沟通 指以词语符号实现的沟通，它使人的沟通过程可以超越时空限制，是最有效、运用最广的沟通方式。语言是护患之间沟通的桥梁，但沟通是否通畅主要取决于能否恰当地运用交谈技巧。我认为做好护患沟通应从以下几点入手：①沟通前护士应详细了解患者的社会、文化、经济、环境及心理等状况，明确沟通的目的，选择合适的场合和时间进行沟通；②注意谈话的规范、情感、避免伤害性和失德性语言，使用患者能听懂的语言，尽量不用生硬的专业术语；③注意换位思考，通过换位思考，可使护患移情，护患关系和谐，沟通效果显著；④注意倾听患者诉说，不随意打断患者说话，应鼓励患者说出心中的疑惑和要求，从中获取需要的信息后，及时给与患者治疗；⑤我们还应采取多种宣传教育方式，如讲座、宣传栏等。根据患者的病情提供饮食禁忌，用药注意事项指导，帮助和满足患者提高医疗康复知识方面的需求。 　　3.2非语言沟通 即借助非词语符号，通过姿势、动作、表情、呻吟、接触等实现的沟通。据统计，人在表达和传递情感信息时，使用的媒介大约38%为动作、姿势或行为方式，55%为表情，可见人际交流并不全是语言。这在语言沟通障碍患者，当说不清或不方便说时能传递较重要的信息，有时能发挥特殊作用。患者住院后首先接触的是护士，其眼神、表情、体态、手势等都会给患者留下深刻的印象。因此面带微笑的接待患者是有效沟通的第一步。另外，端庄的仪表，专注的表情，严谨负责的工作态度，娴熟轻柔的技术是赢得患者好评，取得信任的关键。 　　4论述 　　护患间有效的沟通能促进护理工作的顺利展开。护士给患者的第一印象往往特别重要，用词是否得当，态度是否诚恳，都是为护患沟通做好基础，应