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人力资源管理国家职业资格考试 工作分析 苏州大学教育学院 夏骏 本节主题 工作分析的概念 工作分析的方法 工作分析的程序 工作说明书的编写 相关主题 组织结构 工作分析的作用 工作分析面临的新挑战 一、工作分析概述 工作职责分歧 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查工作说明上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉书，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包括了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。 概念界定 工作分析又称职务分析，是对工作的内容和有关的各因素进行系统、全面的描述和研究的过程，它包括工作信息的收集、分析和综合等一系列活动。 工作分析是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程。 工作分析的成果主要表现为职务说明书。 直线制结构图 职能制结构图 厂长 科室 科室 科室 科室 车间主任 车间主任 车间主任 职能组 职能组 组长 组长 组长 直线职能制结构图 厂长 科室 科室 科室 科室 车间主任 车间主任 车间主任 职能组 职能组 组长 组长 组长 矩阵制结构图 项目小组 经理 项目小组 项目小组 职能部门 职能部门 职能部门 事 业 部 制 结 构 图 经理 职能科室 职能科室 事业部 事业部 科室 科室 科室 科室 工厂 工厂 工厂 工厂 工厂 工厂 工作分析在人力资源管理中的作用 有助于人力资源规划的科学化。 有助于选拔和任用合格人员。 有助于设计积极的人员培训和开发方案。 有助于为绩效评估提供标准和依据。 有助于实现公平报酬。 有助于人力资源开发与管理之整合功能的实现。 有助于直线管理人员的管理有效性。 工作分析中的误区与问题 工作分析缺乏系统思考与整体思维，缺乏对战略、组织、流程的整体适应能力 ； 重结果，轻过程 ； 重描述，轻分析 ； 工作分析操作滞后，目的、方法、工具之间脱节 缺乏系统思考与整体思维 工作分析缺乏战略导向； 工作分析不能适应组织变革的需要； 工作分析缺乏对流程的衔接与磨合。 重结果，轻过程 忽视工作分析过程本身的价值与贡献； 忽视对工作分析过程的管理与控制 。 重描述，轻分析 忽视对工作职责之间的内在逻辑关系的系统把握； 忽视对职责与业绩标准、胜任能力之间关系的把握 。 操作滞后 工作分析框架与技术缺乏假设系统； 工作分析的操作缺乏明确的目标导向； 缺乏成熟的职位信息收集与处理技术。 工作分析的原则 系统原则。在对某一职务进行分析时，要注意该职务与其他职务的关系，从总体上把握该职务的特征及对人员的要求。 动态原则。工作分析的结果不是一成不变的。要根据战略意图、环境的变化、业务的调整，经常性地对工作分析的结果进行调整。 目的原则。在工作分析中，要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的，注意工作分析侧重点的不同。 参与原则。工作分析需要各级管理人员与员工的广泛参与，尤其要高层管理者加以重视，业务部门大力配合才得以成功。 经济原则。选择工作分析的方法要讲求效益。 岗位原则。工作分析的出发点是从岗位出发，分析岗位的内容、性质、关系、环境以及人员胜任特征，而不是分析在岗的“人员”如何。 应用原则。工作分析的结果、职务描述与职务规范，一旦形成职务说明书后，管理者就应该把它应用于企业管理的各个方面。 工作分析的常见术语 工作要素。工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。 任务。指为达到某种目的而进行的一系列活动。任务可由一个或多个工作要素组成。 职责。职责由一个人负担的一项或多项任务组成。它是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。 职位。职位也叫岗位，它是一个人完成的任务和职责的结合。担任一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。 职务。职务也叫工作，是由一组主要职责相似的职位所组成的。在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。 职位分类。指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系；然后按责任的大小、工作难易，所需教育程度及技术高低分为