前厅经理绩效考核评分表.docVIP

PAGE 前厅经理考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 绩效考核 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 评分标准 得分 自评 上级 结果 1 发现纠正问题，提高顾客满意度 20% 顾客满意度10% 满意度95%及以上10分 满意度95%-85%为5分 满意度85%以下为0分 《意见调查表》 《顾客意见回访调查》平均分数不低于4分5% =4 5分 =3 3分 3 0分 《顾客意见回访调查》 顾客有效投诉次数5% 顾客投诉次数≤3 5分 3顾客投诉次数≤6 3分 顾客投诉次数6 0分 《顾客投诉处理记录表》统计 2 人员调位与安排 10% 做好人员调位与安排 店长例行检查，如发现： 人员闲置，0次某岗无人10分 1-2次类似事件5分 3到3次以上类似事件0分 店长巡查记录 3 清洁工作 10% 卫生检查表检查准确率5% 店长例行检查，如发现： 0-1次漏填或错填5分 2-3次漏填或错填3分 4到4次以上漏填或错填0分 店长检查《早中晚检查表》的填写并记录 店长填写《早中晚检查表》并得到的平均检查考核分数5% 如发现： 平均检查考核分数为=95分5分 95X=85分3分 85分0分 店长填写《早中晚检查表》并记录 4 员工制度执行情况 15% 自身违反制度次数5% 违反制度0次5分 违反制度1次3分 违反制度1次以上0分 《违反制度记录表》 监督、指导、检查下级制度执行情况10% 《罚单》0-2张10分 《罚单》3-5张5分 《罚单》6到6张以上0分 《罚单》的统计数据 5 召开班前会 5% 是否按时召开班前会5% 店长例行检查，如发现： 0-1次未按时带领员工召开班前会5分 2-3次类似事件3分 4到4次以上类似事件0分 店长巡查记录 6 店长检查经理对领班的培训工作 5% 领班的每月考试评估达成率5% =90% 5分 =80% 3分 80% 0分 店长出卷评分《每月考核表》 7 成本控制做月盘 5% 负责做好月底餐具盘点工作，实施报损成本控制，合理使用餐具 餐具损耗率为千分之三5分 餐具损耗率为千分之四3分 餐具损耗率为大于千分之四0分 《前厅盘点表》 8 每月考试 5% 每月前厅所有岗位考试评估达成率 90%以上5分 80%以上3分 80%以下0分 店长出卷评分《经理每月考核表》 9 经常了解、指导下级心理状态 5% 每周是否找四名员工聊天，并填写《员工状态表》 达到并属实为5分 未达到或未属实0分 店长检验《员工状态表》 10 顾客回访的分析改善 10% 顾客意见采纳率 每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，采纳度 =70% 10分 =50% 5分 50% 0分 《回访意见采纳表》 11 在规定日期内填写《申购单》 5% 保证《申购单》在每月19号或每周周二让店长签字，并递交给采购 在规定日期内完成10分 超出一天扣2分 店长记录 12 客户投诉 5% 处理客户投诉的效率5% 帮助下级成功解决客户投诉 5分 寻求1次店长帮助解决客户投诉扣1分 没有解决问题并没有寻求上级帮助0分 《顾客投诉处理记录表》 行为考核 1 纪律作风 30% 不能擅自离开岗位30% 0次违规30分 违规1次扣8分 3次以上违规0分 经理记录 2 领导力 30% 员工的执行力30% 员工0次未执行30分 员工1-2次未执行20分 员工3-5次未执行10分 员工6-9次未执行5分 员工10到10次以上未执行0分 店长记录 3 团队合作 40% 部门内部冲突事件30% 部门内工作协调流畅，无冲突、扯皮、无人负责现象30分 出现1-2次类似事件20分 出现3-5次类似事件10分 出现6-9次类似事件5分 出现10到10次以上类似事件0分 店长记录 员工满意度10% 下级满意度98%以上10分 下级满意度=90% 8分 下级满意度=80% 6分 下级满意度=70% 4分 下级满意度70% 0分 《员工满意度互评表》的统计 总分 考核人 签字： 年 月 日