前台绩效考核表(绩效考核+前台接待).pdfVIP

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2018-10-12 发布于河北
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前台绩效考核表(绩效考核+前台接待).pdf

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前台绩效考核表(绩效考核前台接待)

前台绩效考核表工作内容项目等级划分说明分数标准评分按时发送，准确率 100% 20 统计、发按时发送，统计内容有误差送各类财但不影响整体核算或复查时 5 财务报表及时性、准确性。务、合同可及时改进的报表未按时发送，准确率低于 0 100% 对校区各种开支费用统计准每月进行数据统计分析，交给校区 15 确并按时交纳负责人缴费统计不准确，交纳不按时 0 市场物资管理准确率100% 15 统计不够准确率95% 以上或物资管理：负责校区物资管理、保物资管理领取物资无签名记录的 5 管、领取、盘点。准确率低于95% 0 工作内容准确率100% 15 考勤统计考勤统计准确率低于100% 0 三声内接起 10 铃声响起超过四声或四声以接听来电：每次来电三声内接起，接听来电 5 上接起面带微笑并正确使用礼貌用语。无人接听，电话漏接 0 区分来电，准确转接，并做 10 好相应登记的转接来电：区分来电，准确将电话电话转接相应转接，为做好登记或登 5 转接给相应人员，并做好登记。记统计不准确的转接不准确，不过滤电话 0 热情礼貌的接待来访 15 接待来访已标准接待礼仪为准对来访者态度冷漠、不礼貌 0 加、减分项（加分项总分为20 分，扣分项不定）项目等级划分说明分数标准评分迟到早退1 次 -1