主题公园旅游者满意度研究 以常州中华恐龙园为例.doc

江苏理工学院本科毕业论文 PAGE PAGE II 本科毕业论文 主题公园旅游者满意度研究 ——以常州中华恐龙园为例 学 院 名 称： 人文社科学院 专 业： 旅游管理 班 级： 12东旅游2B班 姓 名： 薛梦娜 学 号：指导教师姓名： 胡小海 指导教师职称： 讲师 2014年5月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc388039663 中文摘要 PAGEREF _Toc388039663 \h I HYPERLINK \l _Toc388039664 ABSTRACT PAGEREF _Toc388039664 \h II HYPERLINK \l _Toc388039665 序言 PAGEREF _Toc388039665 \h 1 HYPERLINK \l _Toc388039666 一、主题公园发展现状与研究综述 PAGEREF _Toc388039666 \h 2 HYPERLINK \l _Toc388039667 （一）主题公园发展现状 PAGEREF _Toc388039667 \h 2 HYPERLINK \l _Toc388039668 （二）文献综述 4 HYPERLINK \l _Toc388039669 二、旅游者满意度指标体系的构建 5 HYPERLINK \l _Toc388039670 （一）旅游者满意度的影响因素 5 HYPERLINK \l _Toc388039671 （二）旅游者满意度指标体系的构建 7 HYPERLINK \l _Toc388039672 三、旅游者满意度分析 8 HYPERLINK \l _Toc388039673 （一）问卷设计与发放 9 HYPERLINK \l _Toc388039676 （二）旅游者满意度分析 10 HYPERLINK \l _Toc388039677 （三）总体满意度评价 PAGEREF _Toc388039677 \h 23 HYPERLINK \l _Toc388039678 四、旅游者满意度提升策略 PAGEREF _Toc388039678 \h 24 HYPERLINK \l _Toc388039679 （一）加强游乐项目的开发与更新 PAGEREF _Toc388039679 \h 24 HYPERLINK \l _Toc388039680 （二）合理定价，加强促销优惠力度 PAGEREF _Toc388039680 \h 25 HYPERLINK \l _Toc388039681 （三）完善配套设施，提升服务质量 PAGEREF _Toc388039681 \h 25 HYPERLINK \l _Toc388039682 （四）控制游客容量，改善排队状况 PAGEREF _Toc388039682 \h 26 HYPERLINK \l _Toc388039683 结 语 PAGEREF _Toc388039683 \h 27 HYPERLINK \l _Toc388039684 参考文献 PAGEREF _Toc388039684 \h 28 HYPERLINK \l _Toc388039685 附录 30 HYPERLINK \l _Toc388039686 致 谢 PAGEREF _Toc388039686 \h 33 主题公园旅游者满意度研究 ——以常州中华恐龙园为例 摘 要：主题公园旅游者满意度是影响主题公园游客量最关键的因素之一，对主题公园的经营绩效起着决定性作用。主题公园旅游者满意度研究对主题公园未来的发展有建设性的意义，对主题公园未来经营管理有参考价值。本文以常州中华恐龙园为例，通过相关文献资料的总结、调查问卷、实地考察等方式，分析主题公园旅游者满意度的影响因素，构建主题公园旅游者满意度指标体系，了解旅游者对主题公园娱乐体验、主题公园环境、主题公园配套设施、主题公园服务与主题公园游乐消费五方面的满意情况，并据此提出提升常州中华恐龙园旅游者满意度的对策与策略，以期为主题公园经营管理提供参考借鉴。 关键字：常州中华恐龙园；主题公园；旅游者满意度 Theme Park Tourist Satisfaction Study ?????????????—A Case Study of Changzhou China Dinosaur Park Abstract：Theme park tourists satisfaction is one of the most critic