丽水市消保委开展预付式消费调查的情况报告二.docVIP

PAGE PAGE 7 丽水市消保委开展预付式消费调查的情况报告(二) （五）消费者不满意、满意消费卡(券)类型分析 有18.93%的消费者对健身卡表示不满意，18.36%的消费者对美容美发卡表示不满意，10.01%的消费者对网络卡表示不满意其中健身卡和美容美发卡的不满意率远高于其他预付式消费类别。 有17.32%的消费者者对公交卡表示满意，14.48%的消费者对加油卡表示满意，10.6%的消费者对水电缴费银行卡表示满意，其中公交卡和加油卡的满意率也远高于其他预付式消费类别。 （六）发放预付式消费卡(券)的商家诚信度分析 有54.34%的消费者表示在买预付式消费卡（券）时，被经营者利用规则限制消费；有55.27%的消费者表示在购买预付式消费卡（券）后，商家提供的商品或服务与宣传不一致；有53.41%的消费者表示遇到过因商品或服务质量与宣传不一致，要求退款而遭受拒绝的情况；有38.43%的消费者表示遇到过因商家关门或变更经营者，卡（券）无法使用导致损失的情况；有43.08%的消费者表示遇到过卡（券）到期，既不能延期使用又不退余额的情况；有32.64%的消费者表示自己的个人信息被商家泄露；有64.15%的消费者认为预付式消费卡（券）在消费过程中要进行折扣优惠；有50.72%的消费者表示预付式消费卡（券）遗失后，商家不给予免费补卡或补卡后卡中余额不存在。 二、存在问题 预付式消费是经营者为吸引消费者、巩固消费群体、尽快回笼资金而推出的一种消费模式。消费者通过向经营者预缴金额办理消费卡（券）等形式，从而享受到方便快捷、价格优惠的商品或服务。但是我们可以看到预付式消费为消费者带来一定便利和实惠的同时，也存在着各类问题： （一）合同不公问责难 调查显示，在签订消费合同时，42.36%的在消费者要求下才签订，26.55%的经营者拒绝签订。购买预付式消费卡（券）时，经营者在相关事项告知方面，52.27%的消费者表示有不完整的告知，24.79的消费者表示根本没有告知。 经营者利用格式合同设定不平等条款对消费者进行诸多限制，如设置“消费卡过期作废”、“本卡不记名不挂失”、“本卡中途恕不退款”、一次性消费金额等条款；利用不平等条款减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任。 经营者在办理消费卡（券）时未向消费者说明有关事项，消费者在签订合同时未做细致咨询、没有仔细核实各项条款就签订合约，至使发生纠纷后双方各执一词，给消费者维权造成困难。 （二）夸大宣传质量保证难 调查显示，有54.34%的消费者表示在买预付式消费卡（券）时，被经营者利用规则限制消费；有55.27%的消费者表示在购买预付式消费卡（券）后，商家提供的商品或服务与宣传不一致；有53.41%的消费者表示遇到过因商品或服务质量与宣传不一致，要求退款而遭受拒绝的情况； 经营者在推销预付式消费项目时，往往采取夸大宣传的方法，在介绍各种优惠项目时，一般只介绍消费项目、优惠程度，对一些要求和注意事项很少提及，当消费者办卡（券）后，使用时发现商家提供的商品或服务与当初的承诺相差甚远，经营者对于购卡时的承诺不兑现，预付卡消费受到诸多限制，想要维权却发现自己提供不出有利的证据。 （三）单方承担风险履约难 消费者在享受预付式消费便利的同意也单方面承担着风险，一些经营者无法继续经营歇业或转让期间不告知持卡（券）消费者办理退款或变更手续，企业突然关门或易手，造成消费者有卡不能消费。调查显示有38.43%的消费者表示遇到过因商家关门或变更经营者，卡（券）无法使用导致损失的情况。 消费者办理消费卡（券）后，消费卡（券）因遗失或过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，经营者以“消费卡过期作废”、“本卡不记名不挂失”、“本卡中途恕不退款”、“本公司拥有最终解释权”等条款拒绝消费者的要求。有43.08%的消费者表示遇到过卡（券）到期，既不能延期使用又不退余额的情况，有50.72的消费者表示预付式消费卡（券）遗失后，商家不给予免费补卡或补卡后卡中没有余额。 消费者还承担着个人信息被泄露的风险，一些经营者将消费者的个人信息泄露或打包销售给他人从中获利，造成消费者经常收到一些莫名其妙的推销或者诈骗电话或信息，致使消费者的工作和生活受到严重干扰，有32.64%的消费者表示自己的个人信息被商家泄露。 （四）发生纠纷解决难 消费者在遭遇预付式消费纠纷时，因无法提供相应的证据,双方争议往往各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见。而采取诉讼途径，过程繁琐，耗时费力，再加上结果不可预期性,使消费者往往望而却步。对预付式消费卡（券）消费不满意时，26.24%的消费者表示怕麻烦，算了。 三、意见建议 通过上述调查，市消保委认为当前预付式消费在各行各业已较普遍，给消费者带来方便与优惠的同时，也存在诸多风险，特别是当前预付式