-精选版第一章市场营销概述及市场营销新趋势.pptVIP

4P营销组合 产品 产品种类 质量 设计 特色 品牌 包装 规格 服务 保修 退货 价格 标价 折扣 补贴 付款时限 信用条款 促销 销售促进 广告 销售人员 公共关系 直销 地点 渠道 覆盖范围 分类 地理位置 仓储 运输 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 4P升级啦！！ * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 顾客满意 Satisfaction 一个人通过对一个产品的可感知的效果perceived performance（或结果）与他的期望值expectation 相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 可感知效果-期望值0 不满意可感知效果-期望值=0 满意可感知效果-期望值0 高度满意 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 产品感知效果是顾客在购买和使用产品之后依据自己的体验(resulting experience)所形成的对产品让渡价值的认知 顾客对产品的感知效果由顾客感知的让渡价值来度量 顾客感知的让渡价值＝顾客感知的总价值－顾客感知的总成本 产品感知效果（product`s perceived performance) * 顾客期望 （Customer Expectation) 顾客对产品期望的形成 过去的购买经验 朋友和伙伴的各种建议 销售者和竞争者提供的信息和许诺等 What means * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 满意的顾客进行重复购买 告诉其他人他们对产品的好的经验 聪明的公司目标在于承诺他们能给与的，然后给予比承诺更多的东西 取悦Delight * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 不要尽力去扩大消费者的满意度 营销的目的是产生有益的顾客价值 这需要一个非常微妙的平衡 营销者必须不断地产生更多的顾客价值和满意，但是不要 “give away the house” 格言 环 境 供应商 （生产商） 公司 (营销者) 营销 中介 终端消费 市场 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 竞争者 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 --是指消费者可能会考虑的全部现实及潜在竞争产品和替代产品。 竞争 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 任务环境：是指产品生产、分销和促销过程中的各参与方。 ----主体公司 ----供应商，包括原材料供应商和服务供应商，如营销调研机构、广告代理商、金融和保险公司等。 ----分销商和交易商，包括代理、经纪商、厂商代表以及其他参与销售过程的组织。 ----目标客户 宏观环境：包括人口、经济、社会文化、自然、技术和政治法律环境。 营销环境 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 * ● 生 产 观 念 ● 产 品 观 念 ● 销 售 观 念 ● 营 销 观 念 ● 社 会 营 销 观 念 * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 * 我们能生产什么, 就卖什么! WE SELL WHAT WE CAN PRODUCE * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 * 生产观念 营销战略特征：致力大量生产和大量销售； 消费者主要对以低价格可以买到产品感兴趣。 成立条件： 对某个产品的需求大于供应，因而顾客最关心的是能否得到产品。于是，供应者将要集中力量想方设法扩大生产。 产品成本很高，必须提高生产率，降低成本扩大市场。 营销近视症：往往注重规模和生产过程，而没有顾及顾客 的需求（细分〕和产品开发 生产观念认为：消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。 * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 * 我们有什么产品,就卖什么! WE SELL WHAT WE HAVE * * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 * 产品观念 营销战略特征：致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。 消费者欣赏精心制作的产品，他们能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品。 营销近视症：从技术出发，从产品出发。 产品观念认为：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，因此组织应致力于不断改善产品。 * 第1章 市场营销概述及市场营销新趋势 * 我们推销什么,