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现代烟草营销管理系统软件设计和实现 　　摘要：该文分析阐述了如何通过信息化手段提高烟草商业企业面向消费者服务的水平，重点研究论述了面向消费者的现代烟草营销管理系统的软件设计与实现过程，并就一些关键问题作了深入分析与研究。 　　关键词：烟草；营销管理；设计 　　中图分类号：TS46 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）31-7614-03 　　当前，国家烟草专卖局确立“国家利益至上、消费者利益至上”作为整个烟草行业的共同价值观。各地烟草企业在维护国家利益和消费者利益方面进行了大量的研究和探索，普遍形成共识：烟草企业竞争力高低主要体现在是否能不断提高其对消费者的服务能力上。要提高服务能力就必需构建面向市场和消费者的现代烟草营销服务体系。而构建面向消费者的现代烟草营销服务体系就必须以满足消费者真实需求为出发点，在分析消费者需求的基础上，为消费者提供全方位的优质营销服务，满足消费者多层次、多元化的服务需求。针对这一重大变化，本文设计了一个面向消费者的现代烟草营销管理系统，利用信息化技术对原有、现有和潜在的消费者进行数据收集、整理以及分析，再利用分析的结果调整营销策略，实现烟草的精准营销，从而提高烟草营销管理和服务水平，以期提高消费者的满意度和忠诚度。 　　1　技术实现 　　系统基于Visual　C#.ENT为核心业务层的开发语言；数据库采用Oracle　11g，用ADO.NET技术访问数据库；用ASP.NET来实现网络应用开发；用Web　Service技术实现与外部系统的数据通信。 　　2　系统设计 　　2.1　系统需求 　　通过对面向消费者的烟草营销体系的研究，首先确定了本系统要解决的问题： 　　卷烟消费者档案记录； 　　与消费者互动交流，实现信息双向甚至多向交流； 　　消费者喜好的调查收集； 　　对下一步营销工作有指导意义的结论报表。 　　根据上述系统需求分析，可以将系统分成若干个功能模块，每个功能模块都由若干个相关的子模块组成，系统功能模块如图1所示。 　　2.2　系统功能模块设计 　　系统几大功能模块：消费者信息管理、营销人员管理、面向消费者的服务管理、统计分析及营销决策管理、维护管理、系统管理等。 　　2.2.1　消费者信息管理 　　1）消费者信息库建立。通过该系统的实施，建立消费者信息库，以便于更好的为重点消费者提供服务。消费者的信息收集可通过多种方式，对于普通的消费者的信息可采用终端零售客户定人、定点、定时地进行收集；对于高端消费者可以采用俱乐部活动形式，以客户经理访谈、观察、整理后按统一的格式进行收集。 　　2）消费者分类管理。对消费者数据进行挖掘，识别出优质消费者、忠诚消费者，再根据信息库中消费者的特征判定企业在某一产品或某一时间的营销内容、策略、促销方式是复合哪些消费者的需求，从而提高营销效率。 　　3）消费者喜好管理。对消费者对卷烟品牌的喜好进行登记，归纳等。 　　2.2.2　营销人员管理 　　1）　客户经理基本信息管理。在面向消费者的营销体系中，客户经理是非常重要的角色。需要客户经理直接面对消费者，由原来被动的服务营销转变为主动的营销服务，引导消费需求，推广卷烟品牌。此模块对客户经理基本信息进行归档保存，并自动将每月业绩进行同步更新保存。 　　2）　客户经理业绩管理。此模块对客户经理的营销业绩进行记录、考核。 　　3）　营销人员营销技能管理。此模块对营销人员的营销技能制订计划，明确培训目标，经审批同意后，对课件、培训场所、参加培训人员范围进行确定，最终培训结束后对培训效果进行评价。 　　2.2.3　面向消费者的服务管理 　　1）　消费者调查管理。通过多种方式对消费者进行调查，掌握消费者的意见。如通过样品烟试吸打分的方式进行消费者意见调查，了解消费者对卷烟品质的评价以及对营销服务工作的评价等，经过数据分析评估后可提高品牌培育的成功率。 　　2）　消费者反馈信息管理。此模块记录消费者的投诉、服务质量反馈等信息，并进行分类统计分析，对针对消费者反馈的信息逐条进行落实和跟踪。同时评定客户满意度。 　　3）　消费者咨询信息管理。此模块对开放给消费者提出咨询问题，同时配备专人对问题进行解答反馈。系统对问题进行分析统计，逐步形成经验信息库，使消费者的问题能在最短的时间内得到满意的答复。 　　4）　营销活动管理。营销活动有很多的类型，如回馈消费者活动、赞助某次娱乐活动、社会公益事业赞助等。对促动方案进行设计，并做出预算，通过系统进行方案的申报，经各层领导审批通过后开展活动。对活动主题、任务进行跟踪，建立针对重点消费者的活动的记录、跟踪，最终对效果进行评估。 　　2.2.4统计分析及营销决策管理 　　对各类数据进行多种形式的统计，分析消费者的消费