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优质护理服务的专业内涵与价值 提纲 一、优质护理的内涵及背景 二、优质服务示范工程指导思想和目标 三、走出优质护理服务的误区 四、关于“心中有人”的优质护理服务链 五、如何认识和实施优质护理服务 六、优质护理服务措施 2010年1月南京全国护理工作会议 2010年3月北京全国重点联系医院工作会议 2010年4月天津重点联系医院培训班 2010年5月扬州重点联系医院工作例会 马晓伟副部长亲临会议多次动员指示 医政司督导检查抓落实 全国护理工作会议 明确一个主题： 全面履行护士职责和义务 夯实基础护理提供满意服务 全国护理工作会议 提出一个要求： 取消陪护 病人的护理都由护士做 全国护理工作会议 做出一个决定： 创建100所优质护理服务示范医院 300个优质护理服务示范病房 600名优质护理服务先进个人 全国护理工作会议 为全面加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。 一、优质服务的内涵及背景 马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话 （1）不论专业护理如何发展，通过基础护理观察患 者病情，保证医疗安全始终不会改变 （2）患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现 （3）提出今年护理工作的重中之重为强化基础护理，改善护理服务 王羽司长： ◆优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。” ◆要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。 我们过去的护理： 执行医嘱：打针发药。占工作量一半以上。 文件书写：比较多，负担重。 所谓护理：评估病人、指导康复、护患沟通、健康教育………..停留在表面。 老外评价：中国没有护理 护理内涵：护理是什么？？？ 护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照护。 为什么要回归“护理”，并要做出“护理”的专业含金量，这就是问题关键所在。 我们不要病人为一点点服务、微笑等表面的东西感谢我们、写表扬信，我们要的是别人对我们专业价值的肯定认可，是要医生、科主任、院长、病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行，而感到护理的重要，而重视和尊敬我们。 护理（专业照护）由哪些组成？ 病情观察：弱，看不出问题。 基础护理：弱，依赖家属做，为做而做， 没有专科含量。 专科护理：弱，比较表浅。 康复锻炼：有强有弱。 心理护理：弱，为做而做，效果不佳。 生活护理：弱，正在改善，达到医院包下来，消灭自聘护工。 做到真正的“护理”（专业照护），才叫真正的优质护理。 看菜吃饭，量体裁衣。在现有的情况下，有多少条件，做多少程度的优质内涵。 专科护理，要研究不同专科的特点，区别对待，不要搞“大而全”。 基础护理的定义 实施临床护理的基本理论，知识和技能，是专科护理的基础 基础护理的内容 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等 国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为“临在”——始终守护在病人身边，临近病人床边的护理 床旁护理：到病人身边去 护理专业的根本特点是它的实践性，护理专业的发展必须转化为全行业的护理实践活动。护士只有到患者身边去，多和患者接触，多提供服务，护理知识的专业性才能够表达、表现出来，护理作为一门学科的价值才能得到实现。 基础护理的范畴 生活护理基础及专科护理基础 期待建立这样一种情怀 ——用心守护，用爱慰藉 优质护理服务指导思想 深化“以病人为中心”的服务理念，改革功能制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现向心式的以患者为中心的分工护理。加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患和谐，构建和谐社会。 优质护理服务指导思想 紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，提高患者满意度。 优质护理服务目标 扎实做好基础护理和专科护理 -----让病人满意 根据需要做好生活护理