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6、促进专业发展 提升专业价值 丰富护理内涵 拓展护理领域 实现个人发展 提升服务对象满意度 提升护士对工作满意度 提升社会对护理的肯定和支持 提升政府对护理人员的投入和促进 7、实施改革——护理文书 简化护理记录单 举全院之力，创良好氛围 （1）要明确工作宗旨、方向、方法，抓住全卫生系统、全院支持护理工作的氛围和契机，也要有良好的回应，自身工作做出成绩。 （2）坚定让病人受益，是“优质护理服务示范工程”的落脚点，坚定让护士受益，是持续工作的关键，要抓住两个主线。 （3）人员不足问题要梳理。 （4）加强各部门沟通，有所为、有可为，应联动，需要内部相互沟通（医生、主任、院长）。 开展优质服务课程：新加坡国际管理学院《用心服务》、《美好回忆》、《护士礼仪培训》等 患者 良好的就医环境心理生理需要 医护人员 良好的工作环境 安全质量需要 以病人为中心 无陪护 优质护理服务 信息中心 消毒供应中心 静脉药液配制中心 改革棉织品管理 后勤配送中心 把时间还给护士，把护士还给患者 示范工程活动的深远意义 不仅是要在近期内改善护理服务，加强临床护理，促进护理工作三贴近，惠及广大人民群众，更重要的是从医院内部管理和长远发展来看，在临床护理模式，护理管理方式，绩效考核方法，薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点，形成模式，建立长效机制。 四、开展优质护理服务取得显著成效 2010年1月，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。开展优质护理服务，要求医院要做到： 一是保证临床一线护士的配置，增加护士直接护理患者的时间。 二是改革临床护理患者的服务模式，安排每个责任护士负责一定数量的患者，即每个患者都有责任护士对其负责。 三是责任护士要按照《护士条例》和《护士守则》的规定，履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面、专业的整体护理服务。 四是医院要加强科学管理，完善薪酬分配，建立激励机制，采取有效措施稳定临床护士队伍，充分调动广大护士的工作积极性。 一年多来，全国卫生系统积极行动，把开展优质护理服务作为公立医院改革一项重要的惠民利民措施。通过努力，实施优质护理服务的医院和病房收到了显著成效。主要表现在： 一是患者满意度明显提高。卫生部委托中国医院协会近期对全国77所开展优质护理服务的医院进行了病人出院后的电话回访，总体满意度得分平均为88.97分（满分100分），其中30所医院满意度得分达到90分以上；患者对护士技术的满意度、对护士责任心的满意度、对护士提供帮助及时性的满意度以及对护士服务态度的满意度都分别超过了9.2分（满分10分）。患者的满意是对护理服务质量最好的评价。开展优质护理的医院、病房受到的表扬信、锦旗也明显增多，反映出优质护理服务得到了患者的欢迎和好评。 二是患者自聘护工比例降低。开展优质护理服务的医院和病房，患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低。北京市所有开展优质护理服务的医院和病房，自聘护工比例下降了30-50%，减轻了患者的经济和社会负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。 三是护士责任感明显提升。开展优质护理服务改革了临床护理模式，使责任护士对其分管患者负责，要求责任护士详细掌握病情，了解诊疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，配合完成各项诊疗工作，这种工作模式提高了护士的责任感，也更密切了护士和患者的关系。 启动优质护理服务示范工程后，多家医院都在努力改善临床护理服务，患者满意度明显提升。 护理质量要持续改进，各医院要有亮点、有特色，和临床路径结合，和志愿者结合。 通过“优质护理服务示范工程”活动， 最终达到： ——优化护理模式 ——深化整体护理 ——落实护理职责 ——提高管理效率 ——促进专业发展 结合本院优质护理服务示范工程，我们自身应做？ 病人：麻醉后，正好吹空调地方，冻得很惨 适应形势 履行职责努力提供“优质护理服务” 一、加强护理工作重要性和必要性 活动于2010年3月初正式启动，卫生部召开“重点联系医院工作会议”后，下发了《卫生部办公厅关于确定“优质护理服务示范工程”重点联系医院及有关工作的通知》，对重点联系医院的工作提出要求。 全国72所部级重点联系医院共有678个病房开展试点工作，各省（区、市）卫生厅局也确定了830多所省级示范医院。 是深化医药卫生体制改革的一项重要举措 是为病人提供“安全、有效、方便、价廉”医疗服务的基本保障 也是让患者、社会、政府对医疗卫生服务满意的客观要求 是一项旨在切实提高医院服务质量的“务实工程”、