图书馆服务创新——研究现状和概念界定及特征描述.docVIP

图书馆服务创新——研究现状和概念界定及特征描述 科技情报开发与经济SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENTamp;ECONOMY2007年第l7卷第6期 文章编号:1005-6033(2007)06—0032—02 图书馆服务创新——研究现状 和概念界定及特征描述 陈文勇 (吉林农业大学图书馆,吉林长春,130118) 冰 摘要:介绍了图书馆服务创新的研究难点和研究群体,阐述了图书馆服务创新的基 本定义,基本内涵和基本特性. 关键词:图书馆;组织管理;服务创新 中图分类号:G251文献识别码:A 1图书馆服务创新的研究难点及研究群体 通过对2000年以来国内公开发表的有关图书馆服务创新的103篇 论文的研究,可以发现图书馆服务创新研究存在两个难点:第一,现有创 新理论主要建立在技术创新活动分析的基础之上,虽然很多学者将技术 创新理论运用到图书馆服务创新研究中IJ-3],但并不能完全揭示图书馆 服务创新的规律.第二,图书馆服务活动的特有属性使服务的产出难 以度量,因而限制了对它的研究.以上两点引发了针对图书馆服务创新 的两个研究观点,并形成相应的两个研究群体. 第一个研究群体称为技术观.这种观点认为图书馆服务通过对计 算机技术,信息网络技术和数字存储技术的引进与开发,首先导致了 图书馆服务的渐进过程创新的出现.随后又出现了根本性的服务过程创 新.并因此提高了服务质量. 第二个研究群体称为服务导向观.该研究群体更加强调由服务和 服务过程本身特性所引发的创新.从这个意义上讲,它遵循了熊彼特对 创新概念广泛和开放的定义.正如有位学者指出的那样:创新是企业家 对生产要素的重新组合.这一概念引用到图书馆服务中,就是对包括图 书管理组织,图书馆员,读者这3个要素重新组合,形成高质量的新型服 务㈦. 2图书馆服务创新的基本定义与基本内涵 2.1图书馆服务创新的基本定义 图书馆服务是图书馆为了发挥入藏图书资料和其他资源条件的作 用并广泛传播信息,满足社会信息需求而向图书馆使用者提供设施和条 件的一切活动㈨.美国图书馆学会将图书馆服务定义为:图书馆是为了 收稿日期:2006—09—12 满足其目标群体而从事的各种活动和提供的各种计划的一个类属词.而 创新的内涵是指:在世界上第一次引入新东西,引入新概念,制造新变 化,其中,新指在结构,功能,原理,性质,方法,过程等方面的第一次和 有显着性的变化;新的含义是知识产权意义的新,不是时间意义或地 理意义的新. 根据上述分析,笔者认为图书馆服务创新的定义应为:在图书馆服 务过程中,应用新技术和新思想来改善和变革图书馆现有服务流程和服 务产品,提高现有的服务质量和服务效率,扩大服务范围,更新服务内 容.增加新的服务项目,为用户创造新的价值,最终形成图书馆的竞争优 势. 2.2图书馆服务创新的基本内涵 由于图书馆服务在本质上是一个过程,因而图书馆服务创新也具有 不同于技术创新的独特性质,形成了不同的创新内涵.笔者认为,图书馆 服务创新有以下4个基本内涵: (1)无形性内涵.由于服务创新不表现为有形产品,而是一种概念 性,理念,过程性的创新活动.因此.图书馆服务创新是一种概念性和过 程性的活动.其结果是一种无形的概念,理念,过程和标准,如一种新的 信息服务方式和方法,一种新的信息传递方式等,具有明显的无形性. (2)宽泛性内涵.图书馆服务中的创新既包含明显的变化,也包含程 度较小的,渐进性的变化.因此,图书馆服务创新的一个显着特点是创新 内容的宽泛性,创新谱较宽,从渐进性的小变化(如由被动服务到主动 服务)到根本性的重大变化(如从现实服务到虚拟服务)都可以包含在服 务创新的范畴里[I】. (3)多样性内涵.图书馆服务创新的形式具有多样性,并包含了几种 特有的创新形式.同时,图书馆服务创新有多种诱发因素,创新维度多种 多样,技术只是其中的一个维度,非技术形式的创新显得更为重要. 与研究.2005(6):27—28. [2]李明华.和谐社会中的人与自然[J].学术研究.2004(11):5—9. [3]王子舟.2O世纪中国图书馆学发展的三次高潮[J].图书情报工作, 1998(2):l-4:33. [4]程焕文.百年沧桑百年华章——2O世纪中国图书馆事业回顾与 展望[J].图书馆建设,2004(4):1—8.(责任编辑:戚米莎) 第一作者简介:刘红欣,女,1960年2月生,1996年毕业于武汉大学 情报学院图书馆学专业(函授),副研究馆员,潍坊学院图书馆.山东省潍 坊市东风东街149号.261061. TheRelationbetweentheDevelopmentoftheLibrary andtheHarmoniousSociety LIUHong?xin ABSTRACT:Thispape