互联网医院如何进行有效沟通.ppt

六项注意 1.发自内心 己所不欲，勿施于人；真诚为医患提供服务。 苏桥医院 卫东医院 2.传递理念 努力工作生活，销售同时传递公司的理念 远程医疗、远程会诊、远程门诊做什么事的？对医生有什么好处？对病人有什么好处？ 3.寒暄温暖 站在医患的角度寒暄温暖、获得发言权 4.问出需求 介绍产品前问出需求，针对需求匹配套餐，选择性提供推荐更有效。 5.产品介绍 产品的特点及优点很多，但一次不要超过3个，表达准确、清晰、归纳，忌专业术语、忌反反复复、忌滔滔不绝； 互联网医院 如何进行有效沟通 市人民医院医务处 郑德富 对于我们的生活来说什么是最重要的？ 我们将每个英文字母ABCD……XYZ依次按照数字1234……24、25、26去互相对应.每个单词中的字母用对应数字去相加： A B C D……X Y Z 1 2 3 4……24 25 26 是“钱”吗？ MONEY =13+15+14+5+25=72 是“知识”吗？ Knowledge =11+14+15+23+12+5+4+7+5=96 对于我们的生活来说什么是最重要的？ 对于我们的生活来说什么是最重要的？ 是“爱”吗？ LOVE=12+15+22+5=54 是“技巧”吗？ Skill=19+11+9+12+12=63 是“运气”吗？ Lucky =12+21+3+11+25=72 对于我们的生活来说什么是最重要的？ 很遗憾，以上的都不是！ 您想到了吗？ 对于我们的生活来说什么是最重要的？ Attitude =1+20+20+9+20+21+4+5=100 老农夫的驴子 有一位农夫饲养的驴子不小心掉进一口枯井，井底都是烂泥巴，所以驴子并沒有受伤。 故事 但是，突然掉进一個黑暗与狭窄的空间，让驴子惊吓得嚎啕不已。农夫眼看无计可施，想到驴子年纪大了，将來沒什么用途，不值得花大钱请人将它救出，于是决定放弃救援。 同时，为了避免以后再有其 他牲畜掉进井里，他决定把这口 枯干的井封住。 于是他拿起产子，一铲土、一铲土、一铲土开始往井中填。 井底的驴子发现大量泥土从天而降，重重落在身上时，它意识到危机降临，自己即将被活埋，开始凄惨地哭嚎起來。农夫听了虽然心酸，仍咬紧牙关继续铲土，过一会儿，驴子的哀嚎声消失了。 故事 驴子为什么不哀嚎？小组交流一下OVO 原來每当产进井里的泥土落入时，驴子立 即将泥土抖落一旁，然后就站到泥土堆上。 就这样原本要活埋驴子的泥土越堆越高，它 就随之升高而离井口越來越近，最后在农夫 惊呼中成功地跳出井外！ 驴子为什么不哀嚎？ 我们如果把那些天天落在自己身 上的「泥土」，像工作压力、竞争 压力、人际压力、财务压力等，视为 帮助自己跨出圈圈的垫脚石，即 使掉落最深的井底，也可借助这些「泥土」形成的 土堆安然脱困。 对方的态度是自己的镜子 不论我们的心镜是大还是小；不论是我们主动去接近的人，还是被我们吸引而来的人，都希望在“借镜”过程中，看到真实的自己与清晰的他人，彼此带动，共同成长。 看到对方也看到自己 勤拭自己的心镜 又是大家期待的小组讨论情节哟 我在别人的心中是怎样的呢? 亚瑟王被邻国的伏兵抓获。但邻国的君主被亚瑟的年轻和乐观所打动，没有杀他。并承诺只要亚瑟能够回答一个问题，他就可以给亚瑟自由。亚瑟有一年的时间来思考这个问题。如果一年的时间还不能给他答案，亚 瑟就会被处死。 这个问题是：女人真正想要的是什么？ 这个问题连最有见识的人都困惑难解，何况 年轻的亚瑟，对于他这是一个无法回答的问题。但总比死亡要好得多，亚瑟接受了国王的问题。 亚瑟回到自己的国家，开始向每个 人征求答案： 人们告诉他去请教一个老女巫，只有她才能知道答案——尽管女巫昂贵的收费在全国是出名的。 亚瑟别无选择,只好去找女巫。女巫同意回答他的问题，但他必须接受她的条件：女巫要和亚瑟王最高贵的圆桌武士之一、他最亲近的朋友——加温结婚。亚瑟王惊骇极了，看看女巫：驼背，丑陋不堪，只有一个牙齿，身上发出臭水沟般难闻的气味，而且经常制造出猥亵的声音。他从没有见过如此不合谐的怪物。他拒绝了， 他不能强迫他的朋友娶这样的女人而让自己背付沉重的精神包袱。 亚瑟别无选择,只好去找女巫。女巫同意回答他的问题，但他必须接受她的条件：女巫要和亚瑟王最高贵的圆桌武士之一、他最亲近的朋友——加温结婚。 亚瑟王惊骇极了，看看女巫：驼背，丑陋不堪，只有一个牙齿，身上发出臭水沟般难闻的气味，而且经常制造出猥亵的声音。他