18秋学期（1703）《饭店业质量管理》在线作业-0002.docVIP

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2018-10-10 发布于辽宁
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18秋学期（1703）《饭店业质量管理》在线作业-0002 1 单选题 1 里兹-卡尔顿饭店公司于（）得了鲍德里奇质量奖。 A、1990 B、1991 C、1992 D、1993 正确答案：C 满分：2 2 根据服务利润链理论，（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。 A、顾客忠诚 B、顾客满意 C、顾客价值 D、员工满意正确答案：A 满分：2 3 主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足()的主要需要。 A、顾客 B、供应商 C、公司行政管理人员 D、产品规格正确答案：A 满分：2 4 以下关于“优质服务”表述最为恰当的是（） A、不断满足或超过顾客的期望值 B