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社区O2O服务切入模式解析和比较 　　内容摘要：本文分析目前我国社区O2O服务的现状与发展趋势，进一步比较主要社区O2O服务切入模式的特点与部分案例，以期为促进我国社区O2O服务的发展提供参考性建议。 　　关键词：社区O2O 电子商务 切入模式 　　中图分类号：F713 文献标识码：A 　　社区O2O服务的来源与相关概念 　　（一）社区O2O服务发展背景 　　在手机智能化的时代，移动客户端日益发达，越来越多企业依靠互联网来发展新型商业模式，相对于传统的实体店消费模式，更多消费者青睐于方便快捷的O2O消费模式。特别是团购、外卖、在线预订、点评等新型线上线下消费模式如火如荼，促进了社区O2O服务的萌芽。 　　一方面，社区是人们衣食住行、生活停留时间相对较长的区域，线上购物消费方便快捷。而社区作为物流配送的最后一公里，贴近性强的社区O2O服务模式为社区O2O发展提供了有利条件。另一方面，随着网民数量剧增，线上消费比例越来越大，线上购物已经成为消费者日常生活的一部分，线上消费已然成为一种生活潮流。同时，线上消费购买与线下实体店服务相融合的社区O2O服务更加受到消费者的认可与推崇。因此，此类线上线下紧密融合的社区O2O服务切入模式的发展成为当前市场的必然趋势。 　　（二）社区O2O的概念及“最后一公里”释义 　　O2O即Online To Offline，是指依靠互联网的线上购买对接线下体验服务模式（顾小慧，2015）。简言之，用户线上平台进行产品和服务的筛选，线上支付，线下享受相应的产品和服务。 　　目前我国的社区O2O服务切入模式仍处于发展探索阶段，近几年一大批企业将O2O这一概念尝试应用于社区，纷纷在房地产、物业管理、团购、分类信息等不同领域中探索试水。然而对社区O2O的理解方面，不同的切入点有不同的理解，因此没有形成相对统一的概念。通常来说，社区O2O可以理解为依托互联网电子商务的线上购物支付手段，来满足社区居民生活中涉及的购物、物流、家政、物业等各类服务需求的新型消费模式。 　　结合多种社区O2O服务模式的分析理解，可以将其定义为：社区O2O是以社区为中心原点，将社区单位范围内的有效资源合理组织起来，有效地提高了现有消费购物模式的效率。这种模式主要是利用在线或者无线平台，为社区用户提供相对应的衣食住行等服务。 　　社区O2O服务中的“最后一公里”指的是线下物流的配送到消费者手里的最后一个环节，实现门对门，按时按需送货上门的服务理念。 　　社区O2O服务切入模式的现状及发展趋势 　　（一）社区O2O服务切入模式的现状 　　当前，各大电商企业纷纷涉足社区O2O服务的各个环节，都争先抢占“最后一公里”的服务环节，出现了多种社区O2O服务的新模式，使社区O2O更趋近于细分化和垂直化，各大企业纷纷都将人、社区及服务连成一体，打造智慧和谐社区作为发展目标。目前大部分的社区O2O服务主要从家政、洗衣、生鲜配送、社区电商、信息服务等切入点来发展。 　　然而，目前我国社区O2O服务模式正处于探索的初级阶段，尽管这一新商业模式的出现受到消费者的欢迎，但在此过程中也出现不少问题。特别是在社区O2O服务切入模式的标准化与个性化的冲突与协调方面，大多社区O2O服务切入模式都以标准化服务为主，却忽略了个性化需求为主导。同时，当前社区O2O服务发展不够成熟，时常出现效率低下、服务标准不统一等基本问题，因为“最后一公里”环节往往由传统的社区服务即中小型的服务个体及物业来完成。 　　（二）社区O2O服务切入模式的发展趋势 　　根据腾讯科技一项对19694名网友的调查，以图1的四个方面以及对直达社区甚至家门服务是否有所担忧问题，来分析当前社区O2O服务的接受程度。 　　从图1中可以看出，对于做家务，仅有将近四分之一的用户认为自己比较愿意承担家务，而超过四分之三的用户对家务较为厌烦并且对于家务比较拖沓；对于社区上门服务，有69%的用户表示社区中根本没有相关的服务，目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%。对于尝试生鲜配送，愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%；对于洗衣上门服务，超过50%的消费者愿意接受尝试。而在社区甚至家门服务是否有所担忧这个问题，在调查中发现，55%的用户最大的担忧是收费过高，其次才是洗衣是否能洗干净，生鲜配送是否真的新鲜等与服务质量相关的问题。 　　这说明了社区O2O服务模式的发展前景广阔，发展方向更趋向于社区生活的方方面面，更注重用户的?w验、注重个性化需求的满足、涉及的领域众多，垂直细分化领域的开发会更加有优势。而且，互联网特别是移动智能化终端的发展，使社区O2O服务切入模式的发展成为了消费者生活中必要的一部分，对于尝试新生活消费方式的接受度也大有提高。一方面，求高效率、低成本，服务质量趋