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一、 员工守则： (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调 动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公 肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (5) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊 天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (6) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不 得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形 象。 (7) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事 和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成 工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (8) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿 和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送 公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (9) 工作时不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的 要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故 而推卸责任 。 （10) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退 处理。 (11) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主 管，并积极协助处理好善后工作。 二、仪容仪表 （1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服， 下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换， 衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净， 扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。 （2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬 乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。 （3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人 卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 （4）工牌：员工上岗期间佩带工牌。 三、礼节礼貌 （1）微笑服务，坚持优质服务、顾客至上的服务宗旨，树立顾客 就是上帝的意识 （2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语 为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。 多次相遇可点头微笑致意，要表现出民益人的礼仪素养。 （3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以 问候。 （4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时， 应先征得其同意，并说：“您好，我是„，您看我现在可以进来 （开始 „）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工 作结束后，向顾客致谢道别。 （5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说 “您好”“我能帮您 做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说： “对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转 告主管或经理后，再给您答复？” （6）业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让 位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰 您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方 便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人 （7）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢 您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我 们会更加努力工作”。 （8）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要 真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对 不起，是不是可能存在„误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我 提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样„行不行”。同顾 客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断； 遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁 来继续接待。 四、工作纪律 1 到业主家时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物 2 不得随地吐痰，乱扔垃圾 3 不得当众整理个人衣物 4 不允许用手或笔指着业主和为人指示方向 五、员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、纽扣没扣好、不干净、皱折、破烂 的；鞋子不干净的； (2) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须； 女：束扎整齐洗净、