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电子商务环境下供应链质量控制特征和方法 　　摘要：在电子商务环境下，供应链质量控制与传统的质量控制在特征和方法上均有所不同，有效的质量控制方法是保障供应链成功运营的基础和关键。文章分析了供应链质量控制的内涵和特征，提出集成质量控制、分布式质量控制与虚拟质量控制是电子商务环境下供应链质量控制的有效方法。 　　关键词：电子商务；供应链；质量控制 　　 　　供应链管理是近年来兴起的管理理念和模式，要保证整个供应链运作的稳定性、高效性，有效的供应链质量控制是关键。电子商务环境下，必须深刻探讨供应链质量控制的内涵，分析其内在特征，将网络环境、动态过程、集成信息等要素贯穿于供应链质量控制的全过程，应系统研究新的供应链质量控制方法来适应电子商务时代。 　　 　　一、 供应链质量控制的内涵 　　 　　供应链质量控制是对分布在整个供应链中成员实体范围内的产品质量的产生、 形成和实现过程进行控制，并对供应链的孕育、构建和运行过程进行周期性控制的一系列活动。既要实现供应链的产品质量控制，也要确保整个供应链中各成员实体质量任务的完成以及供应链的周期性有效运行。供应链质量控制的重点是供应链上质量活动、质量信息与质量过程网络的集成控制以及各实体之间的模块化协调。供应链的质量控制也是供应链中成员企业质量流程衔接与质量流程再造的理论基础。 　　 　　二、 电子商务环境下供应链质量控制的特征 　　 　　1． 质量信息集成的系统性。电子商务环境下的供应链质量控制是对质量信息的提取、处理、分析、共享并实现信息的系统集成的过程，具有系统性特征，是供应链中与产品质量形成相关的信息、功能和过程的集成，与整个供应链环境协同运行的过程。 　　2． 质量信息处理的实时性。电子商务环境下的质量信息处理具有实时性，需要超越时空的限制，对客户做到快速反应。客户可通过网络直接参与企业的质量控制和决策工作。为此，需要应用质量功能展开（QFD）等相关工具进行实时处理，及时反映到相应过程中，调整质量体系文件；质量审核员、质量专家也可以实时在线审核和评价。 　　3． 质量信息处理的海量化。电子商务环境下的供应链中，质量信息分布在动态的、跨越空间的合作伙伴中，通过分布式数据库系统及计算机网络可以实现质量信息共享和远程交互访问的能力。因此，可以利用分布式网络数据库系统，存储大时间跨度和大空间跨度的海量质量信息数据，并进行海量处理。 　　4． 质量控制环节的周期性。电子商务供应链质量控制既是对其产品的质量控制，又是对供应链生命周期的质量控制，既包含了产品质量的各个活动，也包括供应链从孕育、组建、运行各阶段的过程活动，通过过程集成实现对产品质量及供应链运行质量的控制，通过周而复始的集成过程实现持续的质量改进。 　　5． 质量控制范围的广泛性。电子商务环境下，分布于全球的客户质量需求可以通过Internet传到供应链核心实体， 而核心实体与各联盟实体可通过Extranet或Internet实现质量信息的远程交互访问，各实体内部的质量信息进入Intranet网络， 以Internet/Intranet/Extranet网络为基础，实现全球化的广泛性质量控制。 　　6． 质量控制过程的整体性。电子商务环境下，供应链质量控制过程是协同化、整体性的活动，是合理的分布性与集中统一性的有机结合，其质量控制系统模型必须建立在分布式结构的基础上。采用分布式网络数据库等先进的信息管理技术，精心策划和设计质量信息模型和数据结构是实现其质量控制过程整体性的根本保证。 　　 　　三、 电子商务环境下供应链质量控制方法 　　 　　1． 集成质量控制方法。（1）面向供应链网络的信息集成质量控制。从供应链网络结构看，其节点主要包括各功能实体，它们之间有许多的质量信息交流。供应链质量信息处理不能由单个功能实体单独实现或闭环处理，而是开放的、面向供应链网络的信息集成质量控制过程，其信息交互过程借助电子商务EDI技术、电子邮件、电子合同、文件传输技术、视频等技术完成。（2）面向供应链流程的过程集成质量控制。供应链质量控制的过程集成是对各实体的核心业务进行集成，包括横向集成与纵向集成。横向集成是一种环状的过程型集成，起始于营销过程质量控制，经过设计过程、制造过程、辅助过程、供应过程、售后服务过程的质量控制，又回到营销质量控制这一全过程的集成。其中，工作质量控制贯穿于供应链的全过程。横向集成后，由供应链中各相应实体分别进行管理、实施和执行。纵向集成是一种层次型集成，在决策层、管理层、实施层和执行层之间，形成的与质量有关的自上而下和自下而上的信息流和工作流集成。纵向集成与横向集成分别从供应链的管理体系和产品质量形成过程这两个不同的角度组织集成质量系统。纵向集成与横向集成相互交错，在纵向和横向两个纬度