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二OO五年邮政工作总结及二OO六年工作计划 市邮政局二oo五年工作总结及二oo六年工作计划 2005年是我局在市委、市政府及上级局的正确领导下，深入推进“进位工程”，全面落实年初提出的“思想大解放、工作超常规、项目大突破、业务大发展”的工作思路，创新经营与管理，走上发展快车道的重要一年；也是我局立足行业职能、发挥行业优势，积极主动融入地方经济，为广大客户提供高效优质的邮政服务、为经济建设营造良好的用邮环境，不断夯实企业发展基础，“三个文明”建设均取得阶段性成果的关键一年。 2005年1－10月份，全局共实现业务收入1233万元，增幅列全市第 ，较上年同期提高了个位次；在全省排名第 ，较上年同期提高了 个位次。基本上实现了年初在业务发展和经营管理上提出的函件、集邮、报刊发行、代理保险业务实现“四大突破”；邮政储蓄、特快专递、物流、代办电信实现“四大进位”；“村邮工程”、“三进工程”、邮政礼仪、报刊零售、基础管理工作、企业文化建设、学习型企业建设、邮政服务形成“八大亮点”的具体目标。 一、完善制度、狠抓落实，打造执行文化 ㈠、加强制度建设，杜绝管理漏洞。 一套全面、严谨的管理制度是企业发展的基础，是各项工作得以高效、健康开展的有力保障。为了不断加强企业管理，提高工作效率，我局于年初重新修订了《＊＊市邮政局管理制度汇编》，进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆及卫生管理等方面的制度，将之作为全年各项工作开展的基石，彻底革除以往管理工作中存在的随意性强的弊端，为全年工作的健康、规范、有序发展提供了管理保障。 ㈡、狠抓制度落实，提高执行能力 作为基层邮政部门，提高执行力，即是提高贯彻落实上级各项决策部署、工作措施的效果和能力。因此，我局将2005年作为管理工作上的“落实年”，以班组支局管理为基础，以财务管理和劳动人事管理为核心，以层层负责的三级责任追究管理体系和督查督办制度为保障，狠抓以《＊＊市邮政局管理制度汇编》为主的制度落实工作，并结合自身实际，制定一系列具有本土化、可操作性强的措施，不断提高企业管理水平。 1、开源节流，加强财务管理。财务管理是邮政经营的核心环节。进入2005年，我们首先加强了清产核资工作和收入稽核力度。财务部门联合后勤部门进行了一次全局性的清产核资，并帮助各单位建立资产分帐，局建立资产总帐。在此基础上，对全局资产实行动态成本管理，在发挥资产最大效能的同时，防止和杜绝资产流失现象的发生。同时，加强收入稽核。一方面杜绝跑冒滴漏，将该收的收上来，另一方面确保收入的真实性，坚决杜绝虚列收入、作假帐现象的发生。为保证邮政通信生产的正常运行，贯彻上级财务、财经制度，规范财务核算程序，加强成本、费用基础管理，提高经济效益和社会效益，结合单位实际，进一步修改完善了《＊＊市邮政局财务管理办法》，将《物品采购管理办法》、《机动车辆管理办法》和《业务招待费使用管理办法》纳入其中，真正达到了严格内控、防止浪费、厉行节约、减少各项非生产性开支的目的。 2、以点带面，加强基础管理。结合各基层单位实际，本着务实、易于操作的原则，按统一标准建立健全基层管理工作台帐，以标准化管理模式推进基础管理工作的进步。旧城支局多年来一直以基础管理工作深入、扎实、细致见长，我局就在该支局召开基础管理工作现场会，让各公司经理、班组、支局长现场观摩、学习。同时，通过日常督导、定期通报、突击检查等方式，促使全局基础管理工作上台阶、上档次。 3、内外结合，加强行业管理。在行业管理上，要做到内外结合，全面规范。在内部，严格按照执行上级局有关规范经营的制度，加强内部管理，规范经营行为。在外部，在加强邮政法律法规宣传的同时，联合工商管理部门重点加大市场监管的力度，继续加强对我市境内外来票的清理工作和对“黑速递”的打击力度。 4、以“提让”活动为契机，加强服务管理。为进一步提高服务水平、优化经济环境，在邮政通信中充分体现全心全意为人民服务这一根本宗旨，我局开展了“提高服务质量，让用户满意”专项活动。这项活动的目标可以概括为“一杜绝，二严禁，三减少，四达标”。 即杜绝邮政职工和用户发生吵架现象；严禁违规收费和违规搭售行为，严禁诱导用户使用高资费行为；减少邮件丢失损毁、缺报短刊、用户投诉现象明显减少；邮政服务用户（信筒、信箱设置）满意度达到88分以上；挂号信函、特快专递全程传递准时率达到95%以上，特快包裹、畅销报刊局内传递准时率达到95%以上；一体化物流业务准时送达率达到95%以上，中邮快货业务及时配送率达到80%以上；atm开通率达到95%以上，绿卡及电子汇兑联网网点开通设备的完好率（不可抗力因素除外）达到100%。为保证以上目标的落实，我局制定了活动实施细则，采取了6项具体措施。一是加强组织领导，实行分级负责。二是强化基础管理，完善