督导者的角色认(督导培训).ppt

单　元　内　容 1督导的承上启下的作用 2督导者的义务 2.1对业主的义务 2.2对客户的义务 2.3对员工的义务 2.4什么放在首位 3督导者的职责 督 导 者 的 角 色 认 知 督导的义务 请写出来 单元内容 个人影响力 个人影响力： 让人们自愿地去做某事 职位影响力： 让人们不得不做某事 传统管理者 现代督导者 督导者 　　督促 辅导 起步策略 向其他几位你所欣赏的督导或经理访谈 为你的工作范围制定书面计划 一个月里和你的经理会面几次以回顾成效（每次时间在30-60分钟） * * 督 导 者 的 角 色 认 知 单元目标 目标1：了解督导者在企业中的地位 目标2：明确督导者的义务与职责 督 导 者 的 角 色 认 知 　　督导 　　是对生产产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 督导 压　力 挑　战 机　遇 督 导 者 的 角 色 认 知 督导的作用 　承上启下 的作用 对于你的员工而言 对业主或你的上级管理主管 对顾客而言 督 导 者 的 角 色 认 知 督导者的义务 对业主的义务 对客户的义务 对员工的义务 什么放在首位？ 督 导 者 的 职 责 在你认同的下列责任旁画“ ”，写出其他你认为重要的责任。 表彰员工出色的工作表现。 尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 对员工持积极和鼓励的态度。 关心每一名员工的个人事务。 通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 协助员工树立团队精神和归属感。 很好地倾听员工的问题和建议。 鼓励有创意的新想法。 阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 在公司支持和代表你的员工。 公开地承认自身的错误，向他人学习。 对结果负责。这就是领导能力。 您认为还有其它职责吗？ 优秀督导者必须具备的能力 单元内容 目标1：掌握督导 管理的基本原则 目标2：探寻督导 者走向成功的准则 1督导管理的基本原则 1.1“个人影响力”原则 1.2“执行、执行、再执行”原则 1.3“一手抓业务、一手抓管理”原则 2优秀督导者必须具备的能力 3个人素质培养——成功督导的8项准则 单元内容 3.1明确的目标 3.2做正确的事 3.3合作致胜 3.4积极的心态 3.5沟通无极限 3.6以主人自居 3.7在客户身边 3.8追求卓越 专业技能 管理技能 督导能力 管理 技术 技能 　　（传统）管理者 　　　管人 　理人 老板（或替身） ? 　独裁者 ???? 控制者 ???? 组织者 ??　专　家 ???? “警察” 　“裁判” 团队领导人 沟通者 指导者 推动者 倾听者 问题解决者 “啦啦队长 　 优 秀 督 导 者 必 须 具 备 的 能 力 督导管理 基本原则 “个人影响力”原则 执行、执行、再执行”原则 “一手抓业务，一手抓管理”原则 　　督导者的最大特点　 执行 管人 管事 督导者 优秀督导者必须具备的能力 优秀督导者必须具备的能力? 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 （自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、道德、言行一致……） 如何训练自已成为一名优秀的督导者 单元目标 目标1：了解督导在起步阶段的必要工作 目标2：掌握运用经验访谈技巧 　　单元内容 1 第一步——明确你的职责 1.1职务描述范例 1.2写出你的职务描述 2 第二步——使自己转变成为一名督导者 3 起步策略 第一步 明确你的职责 第三步 起步策略 如何训练自已成为一名优秀的督导者 第二步 使自己转变成为一名督导者