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QCC对实验人员的素质提升适用性的思考 　　摘要：QCC是工作相关人员自发组织，注重质量持续改进的有效管理工具，通过实践表明效果明显。通过对QCC特性、工作模式认识和分析，结合实验室质量管理中存在的问题，思考QCC模式对实验人员素质提升适用性。 　　关键词：QCC 实验人员 素质提升 适用性 　　高校实验室是从事实验教学、学术交流和科研的重要场所[1]，也是培养学生解决实践问题能力的场所，对保障实践教学质量发挥着重要作用。本文根据目前普遍反映的高校实验人员在工作中存在的问题，结合医药卫生行业开展QCC对品质管理提升的成功实践经验，思考QCC在提高实验人员素质、提升实验教学质量过程中的适用性。 　　1.思考的背景 　　根据2012年教育部等部门提出的强化实践育人重要指导精神，各高校就如何提高实践教学质量、强化实践教学基地建设、全面提高学生实践能力等方面积极开展探索和研究，并取得了一定的成效。实验室作为高校教育的重要组成，伴随实验手段的现代化，在培养正确价值观、科学世界观和解决实际问题能力培养的过程中发挥着重要的作用。 　　实验室管理质量和功能有效发挥受处于实验室管理中心地位的实验人员决定，实验人员是实验室管理系统的动力，离开了实验管理人员，实验室内其他管理要素都无法自动或有效运行。 　　如何调动实验人员的主观能动性、学习主动性，强化质量意识，提升工作能力，更好的服务于提高实践教学质量，各高校实验室管理人员结合自身的特点，从细化实验人员业绩考核、岗位评定、师资培养等制度方面进行思考和探索，并发表了众多的见解。但如何能让实验人员自觉主动地去提高管理质量，提升自己综合素质，并从内心深处有归属感，却没有开展多少研究。 　　要使实验人员拥有归属感，自觉提升质量意识、服务意识和学习意识，需要有让实验人员自觉主动参与，有别于传统管理的工作模式。QCC管理模式通过实践已经证实在医药卫生领域及图书管理等方面的质量提升和团队建设具有明显的效果，如果把QCC管理模式引入到实验室管理和人员素质提升是否适用并产生良性效果呢？ 　　2.QCC的概念及特点 　　QCC（Quality Control Circle） 又称品管圈，由日本石川馨博士在 1962 年首创，后来在英国、法国及韩国等地得到广泛应用，它是指同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常为3～10 人），自动自发组织起来，科学运用各种工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组[2]。 　　我国于1978年开始引入QCC，1993年时有个别医院开始在护理质量改进上运用QCC模式，2000年后快速推广，目前在图书馆综合管理，医院药房综合管理和效益提升、护理质量持续改进，制药企业的质量管理中广泛应用，并以医院药剂科综合管理和护理质量持续改进实践中效果最为明显。通过不断实践，发现QCC具有自主性明显、目的性明确、科学性严密、群众性广泛及高度民主和运作灵活等特性，在增强员工的质量意识、问题意识、参与意识和改进意识，开发人力资源，提高生产现场的各项管理水平，树立员工的职业道德、责任感，弘扬集体主义精神，提高质量、降低消耗、增加经济效益等方面能发挥着重大作用。通过QCC在管理中实践，相关科室的管理质量和工作效率提升显著，通过发表的文献表明QCC模式有效促进了工作人员才智发挥、激发创意，提高了工作乐趣，改善了工作环境和工作氛围，切实增强了工作人员解决问题、总结、归纳及表达能力，强化了工作人员间人际协作及沟通，增强了团队凝聚力。 　　3.QCC在开展实验人员素质提升过程中的适用性 　　通过在医药卫生和图书馆管理领域的广泛实践证明QCC具有明显的效果，能对存在问题进行剖析并采取合理措施进行干预并解决问题，进而提升解决问题的能力，提高自身素质，结合当前实验室管理中存在的问题该如何应对？ 　　3.1组织观念不高，团体意识不强 　　高校实验管理人员工作岗位一般在建制实验室或实验中心，岗位往往是以学科为依据，管理与学科、专业技术关联较大的实验室，且大部分教学型高校的对相关学科往往只配备一名专职实验人员。由于对其他学科知识了解程度较低，跨学科管理难度较大，加上导致实验人员各自为政，团队意识不强，相关实验人员会对自己了解学科的实验室更加关注，对其他学科实验室及管理人员关注程度不高甚至不关注；日常工作中，实验人员的工作动力源自于岗位压力和领导的行政手段推动，学科间缺少沟通和了解；通过组织团队讨论等方式来解决实验室管理中问题的活动相对较少或无法组织。 　　3.2岗位准入门槛相对较低，知识老化，能力水平较低，弱势心态普遍 　　在岗位设置和聘任方面，实验管理人员在高等教育教学过程中属于辅助人员，工作内容主要是实验室管理和实验教学准备，高校在人员引进或岗位聘任时要求相对宽松，不需要像