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万科物业年度工作计划 篇一：万科物业员工培训程序　　1.目的　　与企业发展及员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职　　业培训及训练机会，培养和提高受训者的专业知识、服务技能、职业态度　　和工作效能及效率，为公司持续发展提供保障。(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:万科物业年度工作计划) 　　2.范围 　　适用于公司全体员工培训（总经理的培训方法按万科集团总部要求执　　行）。 　　3.职责 　　3.1 总经理办公室负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监　　督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升职培训、特殊岗　　位工作人员培训、外送（聘）培训、新接管项目的进驻培训，保存培训及　　考核记录，衡量、评价培训效果。　　3.2 部门经理负责审批部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。　　3.3 部门经理指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实　　施。 　　4.方法和过程控制 　　4.1 总则　　4.1.1 公司《年度培训大纲》由总经理办公室于每年十二月二十五日之前　　根据公司业务发展需要制定，报公司总经理批准。　　4.1.2 “年度培训大纲”内容应包括：　　A．培训目的　　B．培训工作要点　　C．培训方式　　D．培训安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果） 　　4.1.3 每月底，总经理办公室根据公司年度培训大纲要求，编制公 　　司下月《培训计划》并及时上挂集团及公司内部工作网;各部门制定　　本部门的下月《培训计划》并于次月5日报总经理办公室备案;职能　　部门的下月《培训计划》由总经理办公室统一编制，报总经理办公室　　主任审批后执行。　　4.1.4 员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训（万　　科集团组织）、各种岗位资格证的培训、出国考察由本部门人事管理　　员及时记录在部门《人力资源管理软件》中。职员及职能部门全体人　　员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训（万科集团组织）、　　各种岗位资格证的培训、出国考察由总经理办公室及时记录在部门　　《人力资源管理软件》中。 　　4.2 岗前培训 　　4.2.1 业务实习　　公司聘用的职能部门新职员，由总经理办公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结束后一周内向部门经理提交《新员工实习报告》，经部门经理签阅后报总经理办公室公布并存档。　　4.2.2 入职引导　　新入职员工或安排到新岗位的在职员工在上岗前，由所在部门或直　　属上级，负责对其进行岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。　　4.2.3 进驻培训　　总经理办公室负责组织新建管理处全体工作人员的进驻培训和考　　核，进驻培训包括基础培训、专业技能培训。　　基础培训内容：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理　　相关法规；本大厦（小区）情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼　　仪等。　　专业技能培训内容：　　A. 管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料管　　理等。　　B. 技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。　　C. 安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。　　D. 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等。　　体系文件培训内容。　　4.3 入职培训　　4.3.1 入职培训内容应包括：　　A.公司发展史、企业文化、经营理念　　B. 公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍　　C、公司人事行政管理规章制度　　D.职业道德规范、员工手册　　E.物业管理基础知识　　F.顾客沟通技巧、客户服务理念、服务礼仪　　G.品质基础课程、公司质量体系介绍　　4.3.2 总经理办公室负责各类员工入职培训的组织实施，培训考核一　　般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不　　合格”，公司将不予聘用。　　4.3.3 总经理办公室须将考核结果及时予以通报。 　　4.4 强化培训 　　4.4.1 由总经理办公室安排拟转正员工进行强化培训，主要内容为讨　　论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通　　技巧、物业管理法规、安全教育及消防、急救常识等。　　4.4.2 部门培训负责人负责组织新员工在参加强化培训前填写《新员　　工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由总　　经理办公室妥善保管。　　4.4.3 总经理办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予　　一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。