CBA陕西职业篮球俱乐部市场供需调查的研究.docVIP

CBA陕西职业篮球俱乐部市场供需调查的研究 　　摘要 笔者通过对陕西职业篮球俱乐部及其两个赛季的现场观众进行调查，了解他们对俱乐部的需求和期望并提出建议，引导俱乐部提高服务质量，提供优质产品以满足观众的需要,从而提高上座率,扩大市场。 　　关键词 CBA 陕西篮球俱乐部 供需 　　中图分类号：F841文献标识码：Ａ 　　 　　Investigation and Study on Market Supply and Demand of 　　CBA Shanxi Professional Basketball Club 　　DANG Dongmei[1], DANG Xumei[2] 　　([1] Beijing Normal University - Hong Kong Baptist University United International College, Zhuhai, Guangdong 519085;[2]Baotou Vocational Technical College, Baotou, Inner Mongolia 014030) 　　AbstractThrough making investigation on Shaanxi Basketball Club and their audience of two seasons, the author understands the need and expectations of the audience, and gives the suggestions to the club that how to improve the service, and provide quality products to meet the need of the audience, and enhance boost ticket sales and expand the market. 　　Key wordsCBA; Shaanxi Basketball Club; supply and demands 　　 　　0 前言 　　消费者的需要是现代市场营销的基础，是市场营销概念中的精髓。更早地、更好地识别和满足消费者需要的能力，是企业得以生存、获得利润与取得发展的关键。在买方市场条件下产品与服务已相互渗透，形成密不可分的有机整体, 在营销中的地位已变得越来越重要。 　　陕西职业篮球俱乐部地处西部地区，具有独立法人、自负盈亏的职业化特点。据了解，俱乐部连年亏损，经营状况不容乐观。如何扩大篮球市场，提高观众上座率，增加俱乐部收入呢？我们从现场观众的需求入手，了解现场观众的需求。对这些问题进行研究将会为改善俱乐部的服务质量提供依据，将对俱乐部的经营起到促进作用，研究结果在CBA联赛中将具有一定的代表性和实用价值。 　　1 研究对象与方法 　　1.1 研究对象 　　本文以陕西职业篮球俱乐部以及两个赛季主场的现场消费者为研究对象。 　　1.2 研究方法 　　（1）文献资料法。 　　（2）访谈法。根据体育经营管理学理论拟定了一级指标，经过专家的审核意见制定了访谈大纲，对篮球俱乐部的副总经理、经营开发部经理、办公室主任以及财务部经理进行了访谈，了解了俱乐部的经营现状和规划。笔者从261个会员中随机抽取30人，通过打电话的形式，与他们进行了沟通，了解他们的需求及对俱乐部的期望。 　　（3）问卷调查法。对2004-2005赛季、2005-2006赛季,陕西职业篮球俱乐部主场的不同看台、不同年龄、不同性别的消费者进行随机抽样调查，共发放问卷520份，回收496份。其中2004-2005赛季发放问卷260份，回收246份，回收率94.6%，剔除无效问卷8份，有效问卷238份，有效回收率91.5%；2005-2006赛季发放问卷260份，回收250份，回收率 96.2%，剔除无效问卷20份，实际利用230份，有效回收率88.5%。 　　（4）数理统计法。利用Excel2000软件，对调查数据进行数理统计处理。 　　2 结果与分析 　　2.1 对会员服务的需求 　　发展会员是俱乐部经营内容之一，通过发展会员使会员费成为俱乐部主要经费来源之一。向会员出售优惠的套票，使会员成为最基本的消费者，保证门票的基本收入。 　　通过对现场消费者的调查了解到：现场消费者有6%的人是会员，了解会员政策的只占15%。笔者通过电话与30位会员进行交谈，了解到他们中有7人提前购买了会员套票，占调查会员的23%；其余的会员中只有2人观看了第一场比赛。大部分会员认为，俱乐部对会员的服务不到位，有一半以上的会员对比赛信息一无所知，入会以后几乎再没有联系，不知道会员在