经典实用有价值企业管理培训课件：如何在愤怒、恐惧的情况下对话.pptVIP

控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话  教育科 王璐 2013.1.17 关键对话Crucial Conversations 玛利亚的经历 主人翁：玛利亚、路易 职业：创意文案人员 事情经过：玛利亚和同事路易刚刚和老板开完创意审核会议，在会议上两人应当共同演示一起构思的创意。令人气愤的是，玛利亚会间出来休息了一下，路易趁这个工夫自己完成了演示，把两人共同提出的策划说成是自己的功劳。等老板询问玛利亚意见时，她已经没什么好说的了。 玛利亚的感受 这件事让玛利亚感到既羞辱又愤怒。玛利亚觉得路易是在故意贬低自己的贡献，因为她是整个创意团队中唯一的女性。 玛利亚的行为 大多情况下她都是沉默不语，埋头做自己的工作，不过，有时候她也会对这种不公平现象冷嘲热讽地唠叨几句，以此表明自己的立场。 请思考 玛利亚为什么会抓狂？ 对话“低手” 态度：决定保持“职业性沉默”认为在这种情况下自己的情绪和行为是唯一正确合理的反应，认为每个人在这种情况下都会做出同样的举动。 结果：由于她无法控制自己的情绪，而是任由情绪笼罩自己，结果导致自己的行为被情绪所控制，和路易的关系变得越来越差。 情绪的俘虏者 普通对话者 态度：会努力尝试用其他方式解决问题，假装自己没有情绪化。他们往往会极力抑制情绪反应，尝试回到对话框架。 结果：1）遇到无法妥协问题时，会宣泄所有郁积在心中的负面感受，然后毫不留情的挖苦对方，让对话陷入停滞。 2）压抑情绪，一言不发，拒绝说出内心的真实想法，使对话变得毫无意义。 隐藏对话杀手者 对话高手 态度：通过认真分析的方式影响和改 变自己的情绪。 。 结果：可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。 情绪的主人 那么玛利亚应该从哪里开始呢？ 所见所闻 路易向老板单独 汇报，抢走我的 功劳 主观臆断 他不信任我，认 为我软弱可欺； 挑明问题会显 得我太情绪化 形成感受 受到伤害， 担心 产生行为 沉默， 暗中攻击 玛利亚的行为方式 01 02 03 04 行为 1 感受 2 想法 3 见闻 4 控制想法的技巧 行为方式回顾 关注自己的行为表现 确认行为背后的感受 分析感受背后的想法 寻找想法背后的事实 1 询问： 我是否表现出沉默或暴力应对方式？ 如果你脑子里蹦出来的第一个念头是：“是对方先招惹我的” × 如果你告诉自己暴力应对是因为 “对方咎由自取” × 关注自己的行为表现 对话高手建议：诚实地审视自己的行为，善于关注什么情况 下自己会陷入错误的应对方式，而且要积极 主动承认这一点。绝不要沉迷于自我怀疑的 泥潭中，而是努力发现问题，纠正错误行为。 发现对话陷入僵局，应立马审视自己的行为 原因。 2 询问： 是什么情绪导致我做出这种行为的？ 当别人询问你感受时，只会用“糟糕” 、“生气” 、“害怕”等字眼形容 × 对话高手的建议：在出现强烈情绪时，应该使用准确的词汇 来形容情绪感受，而不是用模棱两可的“心 烦”或“恼怒”来描述自己的感受。 确认行为背后的感受 3 询问： 产生这种情绪的想法是什么？ 你能质疑你感受和想法吗？ 你把想法和事实混为一谈了吗？ 对话高手建议：感受源自想法，而想法是我们的大脑进行思维 的产物。只有通过质疑感受，我们才能做到质 疑想法。拒绝不假思索的想法是正确的想法， 要敢于质疑自己的情绪，以及情绪背后的想法。 对话高手建议：有的时候，无法质疑自己的想法是因为，你会误认 为自己的想法便是事实情况。虽然想法和事实看起 来差不多，但想法毕竟不是事实，这样做等于混淆 了主观结论和客观条件之间的区别。 分析感受背后