经典实用有价值的企业管理培训课件：解决问题和改善.pptVIP

8.8如何用品管圈（QCC）解决问题　 ◆品管圈的定义 ◆为什么要开展QCC ◆QCC的类型◆QCC的活动步骤 ◆ QCC改善的策略 ◆ QCC与PDCA的关系图 ◆ QC七大手法  品管圈的定义　 　　品管圈英文全称是Quality Control Circle，简称为QCC。指的是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一组的小团体（又称QC小组），然后全体合作，活用品管方法，发掘现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。 　　　品管圈活动最早是二十世纪五六十年代在日本开展起来的，由日本的石川馨博士首先提出。1978年传入我国，在二十世纪八十年代的全面质量管理活动中，品管圈活动已发挥到极至。 为什么要开展QCC　 有利于预防质量问题和改进质量。 有利于实现全员参与管理。 有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。 有利于改善和加强管理，提高管理水平。 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力。 有利于提高顾客的满意度。 QCC的类型　 问题解决型QCC 　　问题解决型的QCC是追究问题发生的原因，反复追问为什么？为什么？为什么？……根据事实状况追求问题的真正原因，再对症下药解决问题的一种方法。 课题达成型QCC 　　课题达成型的QCC是为达成期望的目的和要求，需创造出新做法的活动。换句话说，为达成预期的目标，必须透过具体方案或手段的研究，创造出新的工作方法和流程才能达成。 QCC的活动步骤　 1.选题理由 2. 现状把握与目标设定 3.编制活动计划 4.原因分析 6.确认效果 5.对策的制定与实施 7.标准化 9.今后计划 8.反省，遗留问题点 问 题 解 决 型 1.选题理由 2.明确攻坚点与设定目标 3.编制活动计划 4.拟定方案并优选最佳 6.确认效果 5. 实施最佳方案 7.标准化 9.今后计划 8.反省，遗留问题点 课 题 达 成 型 PDCA循环 　　PDCA循环也叫戴明环，是品管圈改善的基本策略。 A P C D P－计划（Plan） D－实施(Do) C－检查（Check) A－行动（Action) QCC改善的策略　 1. 基础篇 A P C D 阶梯上升 一步一个水平 不断上升 永无止境 A P C D 原来水平 新水平 QCC改善的策略　 QCC与PDCA的关系图 　　　 A P C D Action Plan Check Do 选题理由 现状把握 活动计划 原因分析 对策实施 反省、遗留问题 效果确认 今后计划 标准化 　　用于现场改善的QC七大手法，起源于1962年日本科学技术联盟，70年代备受日本工业界推崇，并在日本的现场品质改善方面立下了汗马功劳，在现场品质问题的改善方面取得了良好的反响。包括： 检查表 层别法 柏拉图 因果图 散布图 直方图 控制图 QC七大手法 　　　 QC七大手法－检查表 　　　 检查表 定义：检查表，也叫查检表或点检表，就是将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法。 分类： 记录用检查表，将数据分为数个项目别，以符号记录成的表或图。 检查用检查表，将需确认的各种事项全部列出而形成的表。 用途： 记录用检查表是利用收集数据以了解数据的分布情况，或显示不同项目发生的不同次数。 检查用检查表是依预先制定应列入检查的项目，再据此去确认检查，以判断良否，如车间巡查记录表。 检查表应用实例－记录用 　　　 塑胶部品检查表　　　 2009年8月22日　　　 品名：滑动架　　　　　　　　　　　　　　　　　班组：甲班 工序：注塑成型　　　　　　　　　　　　　　　　检查者：张林 检查总数：　　　　　　　　　　　　　　　　　　不良率：7.68% 项目 查检 小计 表面伤痕 正正正正正正 30 裂纹 正正正T 17 表面不良 正正正正正正正正 40 波痕 正T 7 其它 正正 10 合计 104 检查表应用实例－点检用 　　　 办公室5S检查表　　　 序号 检查项目 检查结果 1 文件放置 √ 2 办公桌摆放 √ 3 员工衣着 √ 4 书报放置 √ 5 文件柜整理 √ 6 电脑摆放 √ 7 桌椅放置 √ 8 会议桌整理 √ 9 垃圾桶放置 √ QC七大手法－层别法 　　　 层别法 定义：依原料别、机器别、人员别、工作方法别、时间别等分别收集数据，并进一步加以整理，以找出其中差异的方法，称为层别法或分层法。层别法是品管所有手法中最基本的概念，是统计方法中最基础的管理工具。如： 作业员：不同班组别 机器：不同机器别 原料：不同供货厂家 作业条件：不同的温度、压力、温度 产品：不同产品别 用途： 　　通过层别法，可将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别，经过整理与分析，将事物处理得一清二楚，一目了然，以发