优质护理服务业务学习2月27日_基础医学_医药卫生_专业资料.pptVIP

 优质护理服务  护理业务学习 主讲人：潘亚晓 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的内涵是什么？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？ 优质护理服务的概念 优质护理服务的内涵 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的概念 优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。 一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 优质护理服务的内涵 ①满足病人的基本生活需要，保证病人安全，保持躯体舒适。 ②保持病人躯体舒适，协助平衡患者心理。 ③取得病人家庭和社会的协调与支持。 ④用优质护理服务来提升病人与社会的满意度。 优质护理服务的实质 落脚点：履行护士职责。 切入点：改革护理模式：责任制护理 关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 责任制护理 责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），责任护士不仅对病人