O2O的模式下家政服务企业运行浅析.docVIP

O2O的模式下家政服务企业运行浅析 　　【摘 要】家政O2O是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式。本文通过对长春地区的家庭服务业进行问卷调查，总结O2O模式下家政服务业运行的优势和不足，并分析其对雇主和服务员关系的影响，从而站在家政平台，家政服务人员及雇主这三方关系角度来看待家政O2O的发展方向。 　　【关键词】家政服务业;家政O2O运行模式;家政服务人员与雇主关系 　　 O2O，即Online To Offline，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合的营销方式，同时是当前微信营销方式中最普遍使用的一种运营方式。互联网与传统行业、第三产业的结合成为近年来的一股电子商务的热潮。2015年3月，政府报告中首次提出了“互联网+”的行动计划，成为信息技术与传统产业的生态融合的全新战略定位，这是一种营销模式变革的新手段与新机遇，带动着产业结构的革新。在“互联网+”的经济模式中，“互联网+家政服务”呈现出爆发之势。家政o2o是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式，能够更好地对资源进行整合，提高家政行业在客户管理、信息匹配、业务销售、市场推广等方面的效率，从而促进整个行业的服务质量和水平提升。随着经济发展，人们更加注重生活质量，加之二胎政策的放开和老龄化进程加快，家政服务的需求越来越旺盛，而移动互联网和智能手机的发展给家政业带来新的变革，将极大地满足人们的需求。目前，诸如e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家等独立家政o2o公司已纷纷宣布融资。 　　一、O2O模式下的家政服务企业运行优势与不足 　　 （一）O2O模式下的家政服务企业运行优势 　　 家政服务业自身投资小且规模小，利润空间不大，这是家政产业发展中所遇到的瓶颈和劣势所在，而O2O无疑为家政业的发展提供了新的发展方向，能够更有效地对社会上资源进行整合。他们利用APP、微信平台等移动互联网建立线上平台，与家政服务人员（以下简称服务员）达成协议，整理和挂靠服务员的各项信息，使用户可以从网上直接了解各种资源，并且又能从线下家政服务公司的实体店中享受体验式服务，在完成交易后，用户可以在线上做出其他所有用户可见的评价，从而形成一个较为完整的闭合回路。 　　 家政O2O相比较实体家政公司具有诸多优势，例如服务的便利性与操作的简单性;避免雇主与服务员信息的不对称、沟通障碍;改善了雇主和服务员的关系，促进双方的信息交流和沟通等。智能机的快速发展使手机从单一的通讯工具变为可移动的互联网终端机器，用户只需通过电脑、手机APP或微信，即可迅速找出家庭附近满足要求的专业服务员，节省了时间成本、交通成本，同时进行在线支付，即可获得上门服务，客户体验得到了极大满足。这一特点牢牢抓住了年轻群体的心，如今随着社会经济的发展，在家政市场上寻求服务的用户趋向年轻化，很多年轻人不愿意花费过多的时间去寻找服务员。对于年轻人而言，他们更注重时间和效率，并且获取信息的主要方式就是互联网。 　　 （二）O2O模式下的家政服务企业运行不足 　　 我们通过实地观察、了解和访谈发现，长春市的家政产业除了经营不规范，服务标准化低，信息不对称等问题，目前还存在着一些服务业务中的矛盾，而且很大部分是由于沟通不畅引起的，而家政O2O在解决这一问题上是存在短板的，首先，平台上的信息不排除虚假的可能，如今社会电话网络诈骗层出不穷，社会诚信体系的不完善间接的导致了整个家政行业的信誉度和诚信度下降。其次作为一个虚拟的网络平台，人与人之间不能面对面交流，只能通过网络上的文字去捕捉信息，而谁又能看到这些冰冷文字背后的真实情况呢？ 　　二、O2O模式下的家政服务员与雇主关系 　　 （一）通过互联网解决家政市场上的信息不对称 　　 通过互联网高效的信息流和良好的资源整合力可以解决家政市场上信息不对称的问题。家政服务公司在网上公布服务员的信息，家庭通过信息平台查找阿姨资料选择下单，这是企业无形中遵守真实、透明的行业原则的体现，确保了用户雇主的知情权，家庭之间形成资源的共享，同时线上公司对交易信息的详细及时的记录也可以在矛盾发生时提供一定的参考。家政行业属于服务业，是民生范畴，其产品就是无形的服务，因此“人”是最不可缺少的环节，人力资源的储备、管理是尤为重要的。服务员在提供业务时安心，雇主在享受服务时放心，利于形成良性和谐的状态。 　　 （二）提供开放式交易和交流平台 　　 消费者信任经验丰富的家政服务提供者，权威的第三方对家政服务员规范化和标准化的评价既对服务提供方起到引导督促作用，也可以增加消费者的信任感。在公开化的网络平台上，人人可见人人可分享的信息资源提供了一个开放式交易和交流的平台，像美团、大众点评等APP的评价论坛模块一样，用户在消费和享受过家政服务之后，完全可以在网络上给予评价，这在一定