博物馆讲解员岗位职责(范本）.doc

博物馆讲解员岗位职责? 博物馆讲解员岗位职?责 ? 篇一： ? 博物馆讲解员岗位职?责 博物馆讲解员岗位?职责 第一条 热爱讲?解工作、努力钻研业务?，不断提高自己的业务?水平，向社会和观众提?供优质的讲解服务。 ?第二条 具有高尚的职?业道德，加强品德修养?，微笑服务，文明服务?，工作时间使用普通话?（外语种讲解员讲解中?除外）。 第三条 根?据讲解材料提炼、编写?讲解词，文字流畅、词?汇丰富、实事求是，在?实际讲解中找到适合自?己的讲解风格。 第四?条 做好咨询解答工作?，认真解答观众提出的?书面或口头问询，虚心?听取观众意见，善于向?观众学习。 第五条 ?积极反映讲解接待工作?中出现的新情况、新问?题，并提出合理建议。? 第六条 严格执行交?接班制度。 第七条 ?完成单位安排的其它工?作。 讲解员接待工作? （一）讲解员?按照每日排序和管理人?员的安排进行讲解接待?。 （二）将要?上岗讲解的讲解员需提?前站至服务台前，主动?协助游客办理耳麦的清?点、领取、调试等讲解?手续，不得无故推诿 ?客人、坐视不管或让游?客等待讲解员。 ? （三）游客未办理讲?解付费手续的，讲解员?不得私自讲解并收取讲?解费，也不得以任何理?由向游客索取小费或礼?物。 （四）严?格按照本单位确定的参?观线路和参观内容进行?讲解服务，客人未提要?求，不得擅自更改讲解?路线、减少讲解内容、? 缩短讲解时间，讲解?时间一般不得少于30?分钟。 （五）?讲解接待过程中不得做?与讲解接待无 关之事?，如使用手机、吃零食?、与人寒喧、聊天等。? （六）讲解接?待中要随时保持正确的?行姿、站姿和手势，不?得弯腰驼背，抓扶栏杆?或倚靠展柜，不能将手?交叉于胸前，或背 于?身后，或揣进衣袋。 ? （七）讲解接待?中要随时保持和客人的?交流。引领客人时，一?般走在客人前方右侧1?米处，不得将客人置于?身后。 （八）?讲解员对每一次讲解都?必须认真负责，实事求?是，不得违背讲解材料?，讲解内容不允许有严?重的错误。 （?九）讲解结束时应引领?客人到耳麦回收处退还?耳麦，并报讲解结束时?间（未领取耳麦的讲解?员也必须报时），无特?殊情况 （急病、紧急?接待等）20分钟内须?回岗。 （十）讲解接?待中引起客人不满或投?诉的，根据具体情况进?行处罚。 （十一）正?确对待游客投诉，不得?与客人在现场争吵。 ? ? 篇二： ?博物馆讲解员的礼仪要?求 博物馆讲解员的礼?仪要求 1 讲解员形?象礼仪要求 1?.1 讲解员微笑和眼?神的要求 微笑： ? 1.微笑要做到真?诚，即是发自内心的；? 2.微笑要做?到甜美； 3.?微笑要有尺度，即热情?有度。 微笑的禁忌：? 在接待中突然?哈哈大笑，表情过于夸?张，令客人莫名其妙的?笑。 眼神： ?1.前视法 2.?环视法3侧视法4点视?法5虚视法6闭目法7?仰视法8俯视法 眼神?的禁忌： 使用?鄙夷或不屑的眼神。因?为这常会深深伤害对方?的自尊心。是一种无礼?的表现。除了情人之外?，对异性肆无忌惮地长?时间的凝视 ，也会令?对方极为反感。 ? 1.2岗手部和手势?的要求 1. ? 2.1 手部 在?工作中，讲解员的手部? “ 承担”着握手、?交换名片、指示展品、?文物等职责。其双手总?是处于醒目之处。因此?，讲解员要细心爱护 ?自己的双手，要以干净?、卫生、雅观为其要义?。 手部的禁忌： ? 上岗时涂抹红、黑?、蓝等怪异的指甲油，?指甲修饰不得当。 ? 1. 2.2?手势 讲解员在使用手?势时应尽量做到指示清?晰准确 ， 手势的幅?度应尽量小且不要影响?到观众的视线，使用手?势的次数也应当减少到?最少。手势应当是： ? 伸直并拢的手指?，掌心向上 ，腕关节?伸直 ，指尖与手臂形?成一条直线。若是掌心?向下如此运用 ，将是?极其不礼貌的，只在教?育别人时才会使用。手?势太多，通常会给人觉?得有些不够稳重，有些?故作姿态。乱用手势 ?，既有可能让人产生反?感 ，也有可能给别人?留下装腔作势、没有涵?养的印象。手势的禁忌?： 应用不规范?、多次应用、乱用。 ? 1.3讲解员岗?上站、坐、走的要求 ? 1. 3.?1站姿 站姿就是人们?站立的姿势。讲解员站?立之时，应当是挺拔而?庄重，既身体站直腰部?挺直 ，挺胸而收腹，?双腿并拢，双脚微分，?双手交叉于身前，双肩?平直，双 目平视 ，? 头部保持端正 ，好?像你的头顶被一根绳索?悬吊似的。身体重心向?上，给人以精神振奋之?感。站姿的禁忌 ： ? 不挺拔、不立腰? 、不向上。 ?1. 3.2坐姿? 讲