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O2O商业的模式 　　【摘 要】本文介绍了O2O商业模式的定义和理念，就O2O的理念及此模式带给人们的便捷进行分析研究，并指出O2O所面临的困境和未来的发展趋势。 　　【关键词】线上支付；线下体验；互联网 　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年我国电子商务的交易额达到7万亿元，预计到2015年，电子商务交易额将突破18万亿元。2012年我国O2O市场规模为986.8亿元，预计到2015年将攀升到4188.5亿元，O2O行业也被普遍认为是下一个万亿元规模的市场，其广阔的前景为各方所看好，并受到风险投资的青睐，正保持着强劲的发展势头。 　　一 、O2O的定义 　　O2O的理解有两种，一种是Online To Offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，消费者依据各种形式的凭据，在线下，即现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。O2O的另一种理解是Offline To Online，主要核心是利用线下的信息展示渠道（包括二维码等）及各种线下推广活动等，将用户引导至线上。随后可能再有线上到线下的反向转移，促进线下销售。 　　O2O模式所要实现的是一个闭环，即两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。 　　二、O2O的理念 　　O2O的理念主要包括以下几个方面： 　　（一）要有一个完整的体验。随着用户对一个产品或服务的接触点从线下实体店服务延伸到通过各种终端设备的虚拟接触点上，商家应该从整体上考虑给用户更多的体验和品牌影响力，而不仅仅是从物理（物质）上考虑。 　　（二）要随时随地的与用户沟通，无论用户的使用感受还是对一些问题的反馈。 　　（三）以用户为中心来打造服务体系。在为商家拉新客的同时，通过一些工具和手段留住更多的老客户。 　　（四）用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于海量的用户消费行为的数据库。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果，通过分析发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。 　　三、O2O的商业模式 　　O2O的商业模式，是指消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店进行消费，即“电子市场 + 到店消费”模式。O2O以整合互联网、移动互联网、身份识别认证等多项技术为支撑，以服务型产品为主，一个商家多个实体店，多渠道的为实体店带客，使消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验。此外，O2O模式还可实现不同商家的联盟。 　　（一）O2O模式充分利用了互联网跨地域、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品和线下服务的交易。 　　（二）O2O模式可以使商家获得更多的宣传和展示机会，吸引更多新客户到店消费，更快捷的拉动新品、提高营业额。 　　（三）通过在线有效预定等方式，使得商家能够合理安排经营，节约成本；降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。 　　（四）O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性。O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家，为消费者提供更多优质的商品和服务。 　　（五）O2O在服务业中具有价格便宜、购买方便的优势，且折扣信息等能及时获知。 　　（六）O2O模式可以收到巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。 　　（七）将拓宽电子商务市场的发展方向，由规模化走向多元化。 　　四、O2O 商业模式目前面临的困境 　　O2O正在成为电子商务领域的新方向，但是 O2O 模式还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面。主要原因有：一是盈利模式简单，没有太高的门槛，平台商家多，竞争压力大；二是定位不清晰，没有一个互信、有机的商业环境，从而建立有序的商业次序；三是发展太快，由于急速扩张带来的管理问题、流程问题、企业文化问题等等，不利于企业发展；四是缺乏信用机制，容易使客户流失；五是没有监管机制，商家审核不到位导致服务质量得不到保证，消费者却因为无法“退货”而只能承受。 　　五、O2O商业模式发展趋势 　　（一）终端移动化。移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，使人们的购物方式再也不受时间地域的限制。借助移动电子商务，将O2O与各种终端商建立合作关系，使得手机访问更加便捷，从而进一步推动O2O模式发展。 　　（二）服务内容多元化。O2O模式想要实现良性发展，经营者不