28销售管理制度.docVIP

--------北奇星河湾--------- 北奇星河湾现场销售人员管理制度 一、售楼处管理制度： （一）行为准则： 1、 每位员工都要以维护公司的形象及目标为己任，任何时候 都要牢记：自己的一言一行都代表着公司的形象。 2、 热爱本职工作，要有敬业精神。以严谨、诚信的工作作风、 一丝不苟的工作态度干好本职工作。 3、 全体员工要有协作精神。不推诿、不扯皮，做到真诚、团结，以自身良好的品格和风度征服客户。 （二）考勤制度： 1、售楼处工作日为每周七天，售楼员的工作日为每周六天。售 楼员无固定工作日，采用轮休的办法。作息时间按项目具体规定要求执行。每位员工必须严格遵守作息时间，无故迟到、早退者，以每次20元计罚，超过三次予以警告，警告超过三次者予以除名。 2、如遇特殊情况必须请事假者，应事先交请假条由售楼处负 责人审批，超过一天者，报公司总经理审批。请病假必须持有医院证明。如病重不能即时履行请假手续者，应在病愈后补办，否则按旷工处理。 3、事先不请假，无故不上班者，以旷工论处。旷工一天给予严重警告并处以200元罚款，旷工两天者予以除名。 （三）岗位责任制： 1、必须自觉服从售楼处负责人之统一调度、安排。 2、当班的员工要随时保持售楼处环境的整洁、温馨，给每个客 户留下良好的第一印象。 3、当班的员工应统一着装上岗，并偑戴工作牌（女员工化淡妆 上岗），违反此规定者不予上岗。全体员工要以仪容整洁、精 神饱满的状态上岗。 4、不以貌取人，要不卑不亢、热情大方地接待每一位客户。接 待客户站立讲解时应两手自然下垂, 面带笑容，热情饱满，认 真讲解。在讲解楼盘时尽量吐字清晰, 表达意思完整。要努力 掌握推销技巧，要有客户就是“上帝”的信念，绝不允许发生 对客户不礼貌或与客户争吵的现象。 5、销售人员在销售过程中要相互支持，相互配合。 6、以优质、高效为目标，坚持做市场调查，要知己知彼，全面 熟悉和了解所售楼盘及周边楼盘的详细情况，要利用空闲时间 努力学习业务。不断充实，提高自己的业务水平。 7、每天下班前要完成当天的销售情况统计表，并于固定时间上 缴售楼处负责人，便于及时交流、总结销售情况。将成功的、 有代表性的推销事例总结推广。 8、认真执行日会及周会制度。 二、现场工作纪律： 1、售楼人员仪表着装：要求全体售楼人员着制服上岗。制服要 保持干净、平整，头发清洁整齐，鞋袜干净，女士化淡妆， 佩戴工作卡。 2、售楼人员当值时间不准在售楼处吃零食。 3、售楼人员不得占用公司电话打声讯台，一经发现者按双倍话 费扣罚。 4、售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。 5、销售人员在上班时不得扒在台面看书或休息。 6、售楼人员当值时间不得随意窜岗、谈天、抽烟，出现不符现 场接待的举止。 7、自觉维护售楼处环境卫生，售楼员上下班时须根据值日安排 对售楼处进行清洁、整理工作。 8、下班前，组长需检查当天的客户记录并妥善保管，填写成交 记录、工作交接本，向主管经理汇报当天接待和成交情况。 9、售楼人员不得带情绪上班，不得与顾客发生争执。 10、售楼人员不得做出任何有损于公司形象和公司利益的事。 11、售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律，严守公司经营 机密。 注：如有违反上述规定者，每个人每次扣人民币20元并警告一次，被警告三次者，公司有权解雇。 三、客户接待管理条例 营销代表每天严格按签到的顺序接待客户： ⑴.轮到的人员若正在接待客户，则跳过，稍后可补接 ⑵.轮到的人员因公派不在现场，返回后可以补接 ⑶.轮到的人员若因私而擅离岗位，则不能补接 ⑷.没交定金但以作客户登记的老客户点名指定接待的可跳过排序优先接待，但须结算接待指标一次。 ⑸.不当班的售楼人员除非得到现场经理的指派方可接待新客户。 ⑹ 不得在其它营销人没接待客户时主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 ⑺.每个营销人员都有义务帮助其它不当班的营销人员促成交易。 ⑻.营销人员不得擅自递名片与其它销售代表的客户，除非得到 原销售代表的同意或客户的要求。 ⑼.每个营销人员要认真做好电话咨询并鼓励客户到访销售中心。 ⑽.售楼员不得挑选客户，不得冷落客户。不论客户外表、来访动机如何，业务员都要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其它客户，如确有特殊原因须中断接待的，要妥善安排好客户，不要让客户感到受冷落。如发生客户投诉，经经理核实，发生一次罚款人民币200元。 ⑾ 不得在其它营销人没接待客户时主动插话或帮助介绍，除非 得到邀请。 ⑿.每个营销人员都有义务帮助其它不当班的营销人员促成交易。 ⒀.营销人员不得擅自递名片与其它销售代表的客户，除非得到原销售代表的同意或客户的要求。 ⒁.每个营销人员要认真做好电话咨询并鼓励客户到访销售中心。 四、客户接待流程 营销代表轮到接待客户时，必须提前做好