跨部门有效沟通维中华讲师网.pptVIP

有些事没人做，有些人没事做； 没事的人盯着做事的人； 议论做事的人做的事； 使得做事的人做不成事，也不做好事； 一些没事的人总是没事做，一些做事的人总是有做不完的事； 一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多的事； 最后好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事…… ■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划 ■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 ■ 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 掌握赞美艺术 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 互动：爱心传递——学会欣赏、赞美同事。 表扬与批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 赞美与责备并用法 如何说服意见与你不同的人 运用“同理心”，建设共赢沟通 尊重原则：互相尊重，感同身受 相容原则 理解原则 沟通机制 为什么沟而不通 买裤子 分粥 水平沟通为什么难 人性的弱点——这不是我的错，自己部门最重要 利益的冲突——怕其他部门比自己好 水平沟通的关键点 案例解析：麦当劳的沟通政策 1）主动+ 体谅+谦让 2）先提供协助+再要求对方配合 3）分析利弊+双赢结果