创维的危机公关案例.doc

2004年底，随着已年近花甲的前赛格集团董事长王殿甫出任创维CEO，创维黄宏生危机事件应该告一段段落。从11月30日开始，在香港联交所上市的创维数码(0751-HK)，于9点44分突然停牌，随后香港媒体曝出“创维董事局主席黄宏生在内的10名人员于昨天下午被香港廉政公署带走协助调查，原因是涉嫌造假账以及挪用公司资金”，到之后的持续一个月时间内，这其中所发生的一系列事件与转折，都让人值得回忆和探讨。 　　其实，在这其中凝聚着各方面、不同利益代表、不同阶层的心血和智慧，才使得创维集团及其品牌没有因为舵手黄宏生的丑闻而受到冲击，相反通过借助这一危机事件，利用自身和外界的各种力量积极主动地引导舆论导，成功地进行了品牌和企业形象的建设，从而树立了更具影响力和贴近消费者群的品牌。而这一期间，品牌的曝光率博得头彩，在百度搜索中输入“创维 黄宏生”数字，0.06秒中出现了相关报道达156000条。 　　本文旨在抛砖引玉，让更多的人来参与到创维危机事件的分析和点评中来。　　 第一部分：五大优势 　　第一招：变被动为主动 　　当11月30日，香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署被捕”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体的情况。 　　据一些香港媒体的报道，创维公司股票在香港出现停牌等较敏感问题，对此，创维集团特作如下声明： 　　1、本公司确有部分董事正在积极配合香港有关机构的调查，其中大部分人员在接受短暂调查后，已于当日（2004年11月30日）返回各自的工作岗位。 　　2、创维集团郑重公告社会各界：集团业绩良好一切生产、经营、管理活动均正常运行。 　　3、创维积极向上的发展势头不可逆转，创维将一如既往地为消费者奉献更好的产品。 　　特此公告！ 　　创维集团有限公司 　　2004年11月30日 　　在这一过程中，创维方面主动向媒体说明情况，而不是遮遮掩掩，就在很大程度上抓住了危机事件中的主动权，避免媒体对事件的无故猜测和炒作，有效避免了陷入被动局面。 　　随后，当天晚上，创维就开始广邀全国各地的大媒体齐聚深圳，定于第二天，即12月1日召开正式的新闻发布会。这再度体现了创维集团对此次事件的重视程度和对未来事态发展虽不可预测但却拥有强有力的控制欲望。 　　12月1日下午5时，创维新闻发布会正式在创维大厦召开，由于时间仓促，准备并不及时，许多外地媒体还没有全部赶到。据中国电子报记者胡春民后来的叙述：当日北京大雾，飞机无法正常起飞，北京媒体记者赶到深圳创维总部时，新闻发布会已经结束。但是这些记者仍然通过现场录像了解了相关情况，并同创维相关高层人员进行了沟通。可以看出，虽然时间仓促，创维方面的准备基本上让媒体满意。 　　当日的新闻发布会上，创维在深圳的所有董事高层人员全部亮相，大家手挽手意同心协力渡过这一难关。当时，创维集团副主席张学斌作为统一对外的口径，与媒体进行了沟通。张学斌表示：由于事起仓促，事情尚处具体调查中。他们所知的事情也是从香港媒体报道中知晓的，难以提供更多详情。由于创维生产主体均在大陆，为了不影响企业的正常生产经营活动，故安排此次记者见面会。 　　会议之后，创维再度发表了三个观点，从而再一次地将舆论发展的方向握在自己的手中。 　　1、我们尊重香港联所的执法程序和调查结论； 　　2、张副主席强调，创维是一个公众股份有限公司，即大股东拥有一定的权益，同时这个公司也为全体员工所有，为深圳所有，为国家所有，希望社会各界对于创维对社会重大贡献给予公正评价； 　　3、创维数码只是创维集团的控股上市公司。目前所引发的问题是香港上市公司层面，应与整个创维集团加以区别，因为创维的主体是在大陆，生产、科研、管理、销售中心均在深圳和东莞，他提醒宣传媒体不要造成对大陆企业的误解和伤害。　　 　　由于创维方面在对待此事件上的速度快、态度明确、对事件的重视程度高，因此在很大程度上受到了媒体的肯定，在也具体的报道中引导了媒体的正确报道方向。而且通过正式召开新闻发布会的形式，高层表态由于张学斌表态，而事件动态则由创维品牌中心的孙伟中代表言，由于统一的口径，并通过公司的正式途径，顺利向新闻界说明事件情况，争取到了事件的主动权。 　　第二招：巧势借力 　　在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新的化解招数。一方面，通过自己解释清楚原因，表明态度是良策。另一方面，再度通过自己的口说自己的好就显得有些王婆卖瓜了。在这种背景下，上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机事件新的突破口。 　　上游供应商，以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的正常供应。 　　而来