中国电信会昌公司自纠整改方案.docVIP

中国电信会昌分公司自纠整改方案 （完善版） 在全县创建作风建设模范县暨集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动中，经单位内部查找和广泛征求意见，我公司作风建设和机关效能方面还存在一些突出问题，现制定自纠整改方案如下： 一、指导思想 以“三个有利于”为标准，进一步转变作风，提升服务水平，改正缺点，改进工作方法，重树会昌电信在广大群众中的良好形象，为全县各单位和个人营造最优的发展环境。 二、目标任务 针对性解决存在的服务问题，完善各项服务管理制度，减少客户有理由投诉，提高客户对会昌电信的满意度。客户满意率达95%以上。 三、组织领导 成立发展提升年活动整改领导小组。 组长：谢毅 副组长：张怀、钟椿荣、赖晓庆 成员：各部门负责人、营业部主任。 四、存在的主要问题： （一）少数干部或职工事业心、责任感不强，工作标准不高，对市场中的盲点麻木不仁，对工作中的短板习以为常，不精益求精，缺乏积极性、主动性和工作激情。 （二）部分城区和农村宽带能力建设不能满足需求。 （三）电信业务套餐多、业务受理和客户等候时间较长。终端售后服务滞后。 （四）客户接触点人员业务素质和技能较差，业务不熟悉，工作能力不强。 （五）客户接触点人员服务态度有待进一步改善。 （六）个别基层站所服务不规范。 （七）学习风气不浓，学习浮于表面，不求甚解，与实际结合转化为具体思路、办法不够。 （八）电话、宽带的装移修机不及时。 （九）墨守陈规，效率不高，工作缺乏创新。 （十）少数人执行政策不得力，工作落实不到位。 （十一）信息收集和沟通做得不够。 五、原因分析 （一）企业转型及全业务竞争期，员工面临的压力很大。工作一年比一年多，担子一年比一年重，考核一年比一年紧，长时间超负荷运转，身心处于疲惫状态。如一线员工经常加班，人员不太稳定，中层管理者既要管理下面，还要应对上面和地方，一个部室对应上级多个部室，工作疲于应付。分任务、压担子多，教方法、教思路少；批评指责多，互相理解、支持鼓励少；抓工作促进度多，彼此交流沟通少。文体娱乐活动太少，工作压力得不到缓解。一方面没有相应的设施，另一方面，员工在过重的工作压力下也没时间、没精力、没心情去参加文体娱乐活动。导致员工之间应有的交流、沟通不够，心理处于封闭状态，对人际交往、家庭关系等方面产生不同程度的负面影响。部分员工在同一岗位工作时间久，工作重复，缺乏激情，主动性和积极性不高，想到其他岗位锻炼。 （二）城区和农村宽带能力存在盲区，新建楼盘多，企业建设投资有限。部分杆线电缆老化，农村用户皮线很长，不能满足宽带安装和使用要求。 （三）企业处在竞争激烈的改革期，政策不稳定，不统一。业务受理流程长，系统自身设计存在缺陷。社会销售和售后渠道很少，售后服务跟不上业务发展需要。 （四）员工自身的素质不高，解决问题的能力不强，导致工作效率不高，执行力较低。虽然企业组织了很多的培训，但仍跟不上形势发展的需要。对新业务、新产品的应急性、短期培训多，针对员工整体素质的系统性培训少。 （五）个别员工服务意识不高，态度不端正，有官商思想残余。服务规范落实和考核不到位。 （六）基层站所实行代办代维制度，与电信公司属于合作关系，没有归属感，对服务和企业形象重视程度不够，存在重发展、轻服务思想。企业对各代办点管理执行力有待改进和探索。 （七）在推行改革政策和落实发展措施的过程中，对员工的思想宣传、教育引导不足。基层在贯彻执行上级的一些政策规定时，怎么做说的多，为什么这么做说的少；照抄照搬、机械执行的多，结合自身实际创造性地开展工作的少。 （八）维护人员少，工作任务重，人员不稳定，维护技能普遍较差。新业务对维护人员的素质提出了更高的要求。农村存在住户远、线路长、电缆老化的问题，给电话、宽带的装移、修带来很大困难。 （九）电子化程度越高，给下级行安排布置工作的随意性越大；各类调查、报告、报表、信息、简报等越来越多，工作效率越来越低，务虚的成分越来越多，务实的措施实施不力。思想上未开放、开明，害怕变革，害怕失败，导致不敢尝试，创新不足。 （十）工作委派和接受存在衰减，思想不够重视，方法不够正确，落实不够细致。在工作任务繁重情况系下没有统筹处理好各项工作的矛盾。 （十一）企业将工作重点、主要精力放在了内部改革和业务发展上，对员工的思想政治工作有所淡化，在实际工作中存在“一手硬、一手软”的问题。过分强调了机制的作用、考核的作用、物质激励的作用，忽视了员工的思想教育、心理需求、情感疏导、压力释放和精神激励，缺少人性化的治理措施。分任务、压担子多，教方法、教思路少；批评教育多，互相理解、支持鼓励少；抓工作促进度多，彼此交流沟通少。 六、整改措施 （一）加强员工思想政治教育。教育员工树立坚定的理想信念和正确的人生观，价值观，培养积极乐观、开拓进取的创业精神。领导的几句贴心话有