用户互动情感依恋与用户粘性的关系研究-燕山大学学报.PDF

第19卷第3期 燕山大学学报 (哲学社会科学版) Vol郾19 No郾3 2018年5月 Journal of Yanshan University(Philosophy and Social Science Edition) May. 2018 用户互动、情感依恋与用户粘性的关系研究 ———基于依恋决定理论和情感作用机理的分析 任祥铭 (兰州财经大学摇 工商管理学院,甘肃 兰州730020) [摘摇 要]摇 用户粘性是社交网络发展的双刃剑,当前社会化商务背景进一步加剧了社交网络之 间的竞争,因此研究用户粘性具有重要的现实意义。 文章根据依恋决定理论和情感作用机理从 情感视角构建用户粘性的理论模型,运用PLS鄄SEM 方法验证该理论模型,实证结果发现:用户 互动直接形成情感依恋,也可以通过社群感、信息支持和娱乐体验间接形成;情感依恋可以较好 地解释和预测用户粘性。 为此,社交网络运营商要重视用户互动效应以提高情感依恋进而形成 用户粘性。 [关键词]摇 用户粘性;用户互动;情感依恋;社交网络服务;依恋决定理论;情感作用机理 [中图分类号] G350摇 [文献标识码] A摇 [文章DIO] 10.15883/ j.13鄄1277/ c.20180308809 性是衡量社交网络服务与用户关系的重要维度, 一、 引言 [4] 是网站绩效的重要组成部分 。 因此,研究用户 社交网络服务作为社交媒体的重要形式,成 粘性对社交网络的长远发展具有重要的现实 为社会化商务推广和应用的经典模式,也成为当 意义。 [1] 用户粘性来源于网络领域的网站粘性,网站 今互联网发展的主流 。 然而,由于社会化商务 模式的推动以及互联网行业结构的动态性调整, 粘性是网站利用自身的功能属性吸引并保留用户 [5] 使典型的社交应用呈现出高、低使用率的两极化 的一种能力 。 随着用户地位在网络领域的不断 发展格局。 截至2016年6 月,微信朋友圈、QQ空 提高,学者们开始从用户角度研究粘性的形成,认 间、微博使用率分别为78.7%、67.4%、34%;朋友 为用户基于对网站的认可会对网站产生使用认知 网、人人网、豆瓣网使用率较2015 年 12 月有所下 和情感,且不易受转换成本等外界环境变化因素 [2] [6] 降,分别为13.1%、11.4%、11.1% 。 以上现象说 影响,形成持续使用行为 。 用户粘性通过提高 明,社交网络用户已呈现出从朋友网、人人网向微 用户使用频率、延长使用时间促使用户由被动接 信、QQ和微博转移的趋势。 用户粘性已成为社交 受行为向主动依赖转变,改变用户在线行为方 网络服务发展的双刃剑,用户使用粘性下降导致 [7] 式 ;且对网站的消费意愿和行为产生深刻影响, 用户流失已成为制约朋友网和人人网等社交网络 受到了学者的广泛关注。 研究者主要从网站和用 发展的瓶颈问题,而用户粘性的提高成为微信、微 户视角研究用户粘性的形成原因,一类从网站质 博等社交网络成功推广的主要原因。 成功的社交 量、内容、