人员篇x23.pptxVIP

内容目录：招聘与应用培训管理体系核心素质能力标准标准服务管理流程与销售技巧晋升体系与绩效考核管理标准销售PK管理及即时激励机制例会平台（智慧激发平台）分工合作及排班制度第一节、终端零售精英招聘与任用一、人员招聘标准 导购招聘标准： ◎年龄：18-28岁； ◎女 158CM以上，体重43-55公斤； ◎男168CM以上，体重50-70公斤； ◎高中以上学历； ◎性格开朗热情，亲和力强，语言表达能力强，善于沟通，接受能力强； ◎知识面广，对服装搭配、流行趋势有兴趣； ◎流利的普通话店助招聘标准： ◎年龄：22-30岁； ◎女 158CM以上，体重43-55公斤； ◎男168CM以上，体重50-70公斤； ◎高中以上学历； ◎具备一年以上相关职位经验，形象良好，语言、文字、表达能 力强； ◎亲和力强，有较强的沟通组织能力，具有良好的工作素养、 职业道德和责任感； ◎爱岗敬业，吃苦耐劳，有一定的抗压能力，良好的服务意识与团队精神， 能够积极完成本团队的销售任务； ◎熟悉电脑操作。店长招聘标准： ◎年龄：22-32岁； ◎女 158CM以上，体重43-55公斤； ◎男168CM以上，体重50-70公斤； ◎高中以上学历； ◎形象气质佳，亲和力强； ◎有服装店管理经验二年以上； ◎具有做生意的经营头脑，熟悉消费心理、精通营销管理；对市场 及销售有很敏锐的洞察力 ◎有较强的沟通组织能力，具有良好的工作素养、职业道德和责任 感； ◎性格稳重，爱岗敬业，吃苦耐劳，有一定的抗压能力，良好的服 务意识与团队精神，对销售任务的敢于挑战和积极心态 ◎熟悉电脑操作。8、复试合格者建立档案，并于开业前一周组织培训公司文化，员工守则，绩效考核及晋升流程，产品知识及销售技巧多用现场模拟形式1、在新开业前15天在装修店面、人才市场、网络或者朋友发布招聘信息和要求；7、开业前三天可以放到兄弟店铺试工及熟悉相关流程三天，督导（店长）进行现场带教，在实际工作中观察新员工表现，进行评核2、收集所有的应聘人员资料，应聘人员填写店铺求职登记表；3、在招聘过程中进行初步沟通面试，筛选较为合适的人选6、新店开业根据试岗的能力及态度不同定位作为排班的组合依据，通过三天表现再次进行评核，为淘汰或者自动放弃的，再次进行招聘补充初试不通过初试通过离开，删除档案4、与督导沟通确定到点时间，通知初试合格的人员集中时间复试；下一轮招聘5、督导在到达当地之后，组织人员进行集中招聘，做人员补充二、终端店铺人员招聘流程图三、招聘面试用语：店员：是否曾从事专卖店工作，为何离职，主要工作内容谈一下对专卖店的印象，对本品牌的的感觉如果要一个顾客一单三件以上的货品你会怎么做你觉得做一个优秀的店员最重要的是什么把实际工作环境及工作时间加以说明，告知其艰苦性，观察其反映，初步判断其心态店长/店助：描述作为店长日工作流程。店长最主要的的职责在哪里（完成营业目标）？店铺的经营管理重点在哪里（从人、货、场三方面来阐述）？店员管理的重点在哪里（围绕心态来回答）？在以前工作当中有没有做过培训工作，若做过，又如何培训（培训方式、内容，可举例）？现在让你新到店铺来管理，你该如何开展工作？下面是招聘时可供参考的十大问题：职业素质：专业与经验、勤奋1你如何面对没有工作经验所导致的问题？请举例说明2你如何面对专业技能（货品知识、陈列搭配）薄弱所导致的问题？请举例说明3你怎么看待入职之后的加班问题？请举例说明自我反省4工作中发生了错误，你认为完全不是你的责任，但是领导认定就是你的责任。你再解释的时候，领导却打断你，认定是你的责任，你如何面对？面对公平5和你同龄的同事现在职级比你高，薪资比你高，你会如何看待？独立责任6你如何看待工作中没有交接、没有引导，需要靠自己大量摸索？请举例说明你的观点。商业人格7你如何看待同事之间的冷漠、缺少帮助，缺少被理睬、缺少被认可，总是被指责或批评？沟通能力8工作中你付出了很多，但团队不认可你，领导也不认可你，你如何面对？面对冲突9你如何看待工作内容与你的职业规划不一致的问题？请举例说明观点。成长机理10其他公司的一位主管或经理与你交流之后，认为你有价值，愿意付出超过目前一半的工资请你，在你决定跳槽之前，你会问他那三个问题？五、任用▲晋升标准职位时间导师晋升资格考核通过考核不通过试工期员工3-7天正式店员完成销售目标70%以上------录用录用开始见习不予录用见习员工2-3个月正式店员综合完成销售目标75%以上------转正晋升为正式员工延长一个月或不录用正式员工2-3个月高级店员综合完成销售目标80%以上-------晋升为高级店员晋升为高级店员继续努力高级店员2-3个月领班每月个人销售完成85%以上--------试用领班晋升为领班继续努力带班目标完成90以上-------试用店长领班3-5