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企业外包软件的项目综合管理平台构建的研究 　　［摘 要］ 针对企业软件项目外包的特点，分析软件外包项目容易出现的问题，提出企业软件项目管理解决方案。通过构建企业综合应用管理平台，从软件需求管理、开发过程管理、软件配置管理、变更管理和建立企业知识库等方面加强企业和软件系统公司的交流协作，使企业能真正参与到软件开发过程中，提高企业外包软件项目的成功率。 　　［关键词］ 外包软件；项目管理；应用管理平台 　　［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）10-0063-03 　　 　　将企业IT项目的开发、运行管理和维护承包给外部专门的机构负责的做法，称为信息技术外包。也就是社会组织在规定的服务水平基础上，通过合同将一部分或全部信息技术、信息系统和相关服务委托给信息技术承包商，由其提供社会组织所需的信息技术服务。美国Gartner公司的调研表明，到2007 年底，信息技术外包在全球所有信息技术业务中所占的比例将达到56%，而软件外包又是IT外包项目的重要内容。企业如何控制项目建设的进度，如何协调参与项目的各方人员，如何应对纷繁复杂的版本管理问题，如何在软件外包过程中处于主动地位，而不受承包商的牵制，这些都是在企业外包软件管理过程中亟待解决的问题，也是对企业管理人员提出的新的挑战。本文以信息化要求较高的大中型企业作为研究背景，重点探讨软件开发过程中企业对外包软件项目的控制和管理。 　　 　　一、企业信息技术外包带来的问题 　　 　　企业信息化建设是一个系统工程，需要企业各部门的协调配合。企业由于没有相应的技术力量能独自承担信息化建设工作，大多采取全部或部分外包给专业的软件承包商（软件系统公司）来设计实施。为提高企业信息化的成功率，在信息化建设过程中，企业应该采取积极措施，对整个项目实施进行全程跟踪，实时控制系统的分析、设计和上线维护等各个过程。可是在实际运作过程中，企业更多只是作为旁观者，往往不能发挥其应有的作用。由此带来的问题可从以下几方面进行分析。 　　第一，企业本身信息化水平较低。很多企业管理过程中的各种处理流程还是使用手工管理的方式，多采用纸质文档。由于采用手工管理，因此流程中的很多相关信息无法记录下来，追溯困难，以后很难对相关信息进行统计、重用和分析。 　　第二，企业内部及企业与承包商之间沟通不通畅。项目开发过程中各部门之间缺乏有效的沟通手段，各管理流程之间无法实现流程的自动化操作，流程之间的信息亦不能交互，无法实现自动化的流程管理。由于软件设计人员本身缺乏行业知识，难以准确地捕获用户需求。企业技术人员熟悉企业各项业务流程，却常常很难理解软件设计人员对需求的描述，企业和承包商之间缺乏有效的需求沟通手段。很多时候，出于成本等方面的考虑，外包项目经常分包交由不同的软件公司来实施，造成系统开发团队沟通缺乏，项目集成时间过长。 　　第三，企业没有完善的软件产品管理体系。企业内部缺乏健全的内部产品版本控制、发布、上线、运营维护、变更的管理体系，软件系统的开发与维护过于依赖承包商（软件公司）。承包商只负责系统的分析设计和上线，对系统以后的升级考虑很少，系统难以复用，从而造成软件系统升级费用居高不下。软件测试方面，由于测试的需求不明确或可靠性测试不充分，导致系统在运转一段时间后出现故障甚至崩溃。对发布版本的功能测试不完整，导致缺陷隐藏到系统上线后才发现，系统一旦重载情况下就无法工作。配置管理方面，由于企业没有真正参与到系统的开发中去，对系统版本很难把握，造成系统版本管理不善，导致无法重现历史版本，而且开发人员可以在未经授权的情况下任意修改代码或文档。难以记录、追踪和管理项目的变更，难以实现量化管理。 　　最后，企业缺乏对系统运营维护中的需求变更的管理及知识库的积累。企业所掌握的文档与代码常常不符，造成系统的后期维护和系统扩充困难。系统上线运行后，企业对需求变更没有有效的管理手段，同时对系统相关问题和解答没有一个经验、知识的积累和管理机制。 　　这些问题导致的直接后果就是企业无法监控外包软件的质量和进度，无法追踪项目开发各阶段的信息，无法估算项目时间和成本，无法评估项目组人员的工作量，无法记录和追踪需求、产品、文档、流程的变更过程。整个项目对企业基本属于黑箱操作，企业无法实施有效的管理。 　　 　　二、解决方案 　　 　　针对上述软件外包过程中出现的问题，需要企业在加强软件项目流程管理的同时，建立一个完整的项目管理基础架构，用以管理系统开发及以后运营维护中的所有软件应用资产，形成标准化、规范化的项目过程及流程管理。 　　目前，常用的软件项目管理体系有国际标准ISO9000：2000（ISO-15504）、软件能力成熟度模型（CMMI）、项目管理知识体系指南（PMB