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云南省独立学院学生满意度实证的研究 　　摘要：以云南省独立学院为研究对象，通过分析学生对其各项教育服务的重要性和满意度打分，揭示云南省独立学院存在的优势以及不足，并在此基础上提出建议，藉此希望促进云南省独立学院的进一步发展。 　　关键词：独立学院；学生满意度；实证研究 　　中图分类号：G649.21　文献标识码：A　文章编号：(2008)01－0048－05 　　 　　一、问题的提出 　　 　　教育部在2003年颁布的《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办独立学院管理的若干意见》中指出，所谓独立学院是指“由普通本科高校按新机制、新模式举办的本科层次的二级学院。”并明确规定“试办独立学院要一律采用民办机制”。“试办独立学院建设、发展所需经费及其他相关支出，均由合作方承担或以民办机制筹措解决。”其中所谓的“民办机制筹措解决”办学资金的问题，对于现今的独立学院来说，主要的解决途径仍旧是学生的学费。从这个意义上来说，独立学院已经作为一种知识性的产业向学生提供教育服务，而学生则是教育服务的消费者，其所支付的学费是一种教育投资，因此他们可以要求得到与此投资相对应的权益。事实上，这种权益不仅影响学生自身的个性发展、毕业就业状况，并且能够在一定程度上反映独立学院自身所存在的问题，为学校的进一步发展提供决策依据。因此，实施对学生的满意度调查，可以从一定程度上使独立学院发现自己在人才培养目标定位以及教育教学等活动上所存在的缺失，把办学决策真正建立在现在大学组织使命的基础上。 　　对于学生满意度的研究，最早始于1966年的美国。当时美国教育委员会使用CIRP(Cooperative Institutional Research Program)测量新生的满意度。但是现在对于学生满意度测量最有影响的是由Noel-Levit制定的SSI(student satisfaction inventory)量表，它将美国顾客满意度指数模型ACSI(American Customers Satisfaction Index)应用到学生满意度中，发展至今已形成规模体系，有比较深厚的理论研究基础。一般来说，它由以下几个因素组成：顾客期望、感知质量、感知价值、顾客抱怨和顾客忠诚。它们之间的关系如图1的模型所示： 　　 　　而我国学生满意度的理论研究起步较晚，直到本世纪初，我国才开始进行研究和实际应用。如，2002年12月王国强、沙嘉祥对高校学生满意度评价指标体系进行了研究；2003年3月赵国杰、史小明利用ACSI模型对大学生高校教育期望质量进行了分析研究。但是，从有关学生满意度研究的对象来看，其中有关于本科院校和专科院校的研究，也不乏对高职院校的研究，但是惟独没有关于独立学院学生满意度的研究。因此，笔者选取独立学院作为研究对象，具有一定的理论意义。 　　其中，云南省的独立学院地处西南边疆，远离大众视线，并且缺乏政府的有力扶持，但是从2000年第一所独立学院――世博学院诞生起，他们仍旧很好的生存下来。在这7年的时间中，这些学校虽然面临着外部生存环境欠缺与内部支撑资源不足的困境，但是一直坚持教育服务与学生成长发展相符的理念，并且取得了很好的成效。因此，本研究具体选取云南省独立学院作为研究对象，具有一定的实践意义。 　　 　　二、研究方法 　　 　　(一)问卷编制 　　首先，笔者初步编制了《云南省独立学院学生满意度调查问卷》。问卷的内容一部分来自反复查阅的文献资料，一部分来自于云南省一所独立学院院长的介绍。接着，笔者请另一所独立学院的7位学生针对这个问卷做前测，并在此基础上进行了访谈，剔除了问卷与调查目的不符的内容，使最终的问卷中剩下18项内容，7个维度：学校声誉、基层管理人员素质、课堂教学、教学设施、后勤保障、学生自我发展以及就业指导。经检验，问卷的信效度较高，a系数为0.9159。 　　此外，为了问卷设计的规范性和确保数据采集的准确性，问卷采用了李克特五级量表的形式，要求调查对象对第1部分每项问题的重要性(importance)、打分，分值为5－1；然后在第2部分对同样问题的满意度(satisfaction)打分，分值也为5－1。最后，这18项问题各自有3种得分：重要性得分(importance score)、满意度得分(satisfaction score)以及绩差(performance gap score)――重要性得分减去满意度得分。问卷第3部分的个人信息则包括了性别、专业、年级等8个方面的问题。 　　 　　(二)研究样本 　　本研究采用配额抽样的方法，按照性别、专业、年级等特征抽取云南省3所独立学院的学生为对象，发放问卷510份，回收有效问卷480份，问卷有效率为94％。其中男生215人，女生253人；文科学生2