人性化管理的模式在神经内科护理管理的应用价值浅析.docVIP

人性化管理的模式在神经内科护理管理的应用价值浅析 　　【摘 要】为了提升神经内科护理的护理水平完善护理管理方法，本文将人性化管理模式应用其中并进行了应用效果分析。通过对本院2012年至2014年的400例神经内科患者进行分组对照分析，将2012年至2013年采用传统管理模式护理的200例患者作为对照组，将2013年至2014年采用人性化管理模式护理的200例患者作为分析组，并对其进行可信性检验。分析发现分析组患者对护理人员的责任心、护理质量、服务态度等检测项目的检测结果均高于对照组，并具有统计学意义（t0.05）。因此，可以认为在神经内科护理过程中引入人性化管理模式有助于提升医院服务质量，提升护理水平。 　　【关键词】神经内科；日常护理；人性化管理 　　目前为了提升医院的服务质量，为患者提供一个良好的就医环境，并促进患者的身体恢复速率，各医院的护理工作开始从管理模式上来提升医院护理水平。同时，人性化管理的主题思想是“以人为本”，这一管理模式恰恰符合了患者的需要与医院的发展。我院通过近几年的摸索调研，在日常护理管理过程中引入了人性化的管理模式，有效提高了护理质量与患者的满意度，同时还缓解了医患之间的矛盾。现在以我院的神经内科日常护理为例，对采取常规管理模式与人性化管理模式的两组患者进行对照分析，具体报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　将2012年至2013年采用传统管理模式护理的200例患者作为对照组，将2013年至2014年采用人性化管理模式护理的200例患者作为分析组；通过对两组患者的资料进行统计学分析发现分组具有随机性（t0.05），数据具有可比性。 　　1.2 方法 　　将分在对照组的患者采取常规护理管理模式与管理方法，而对分在分析组的患者则采取人性化护理管理模式与管理方法，具体如下。 　　1.2.1 护理理念 　　对与人性化管理模式而言首先要明确“以人为本”的核心理念。首先，作为护士长要注意管理方式方法的转变，要在原有的、科学的、正确的常规管理模式的基础上，通过运用自身的影响力来将管理模式活化；其次，作为一名护士长要加大对每一名护士的监督力度，严格要求每一名护士的服务质量与服务水平，使其能够完成好本职工作；最后，医院要通过定期培训的形式来转变护理管理人员的工作思想与方式方法，要求护理管理人员将“以人为本”的核心理念铭记于心，努力提升护理人员的思想觉悟以求其更好的为患者服务。 　　1.2.2 加强教育 　　所谓管理的过程也可以认为是管理人员与被管理人员的沟通过程，作为一名护理管理人员不应该脱离护理人员，应多与他们做一些情感上的交流，进而更好地了解每一位护理人员的所需、所求以及不足，这样才能够有的放矢进而减少管理难度。因而应加强护理管理人员在情感沟通方面的教育，提升沟通技巧并将护理人员的工作积极性充分调动起来。这些人性化的沟通与关怀将使护理人员的内心幸福感得到提升，将会以更饱满的热情投身到日常护理工作中去。 　　1.2.3 完善制度 　　制度作为日常工作的准绳，完善护理制度将更有助于人性化管理模式作用的体现。以统的日常护理管理为基础，以人性化管理为灵魂，不断完善日常护理管理制度，力求将护理人员的工作出错率降到最低。除此之外，还应完善日常工作奖惩制度，以奖金多少作为奖惩的结果来不断的刺激护理人员的工作热情并不断提升护理水平。 　　1.2.4 合理安排 　　对于护理人员而言，每天除承受较大的工作负荷之外精神上也有很大的压力，为了有效缓解起工作上以及精神上的压力，应对每一位护理人员的工作量进行合理的、科学的安排。作为护士长要充分了解每一位护理人员的业务水平与优缺点，通过科学的分配工作任务，扬长避短，将每一位护理人员的优势发挥出来。同时，通过对护理人员进行定期的业务培训来提升其业务水平与熟练程度，并将业务能力特别突出的护理人员送到更高一级医院进修，此外还可以采取交流的形式互相取长补短共同进步。 　　1.3 评定标准 　　通过我院自制的患者护理满意程度调查表，对采取两种管理模式护理的患者进行调查分析。其主要考察指标有责任心、护理质量、服务态度、预防意识等，并且各一级指标下还有若干子指标。每个一级指标均采取百分制，分数越高说明患者的满意程度也就越高。 　　1.4 统计学方法 　　对所得数据通过SPSS20.0进行统计学分析，在统计过程中计量资料均采用平均值±标准差进行表征，通过t检验检验方法进行检验；对于计数资料则采用百分比进行表征，通过χ2检验检验方法进行检验。t0.05则说明统计结果可信。 　　2 结果 　　分析组患者对护理人员的责任心、护理质量、服务态度、预防意识等等各项指标满意度都要明显高于处于对照组的患者，并且统计结果可信（t0.05）。详情见表1。