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信息网络的环境下图书馆读者服务创新的研究 　　摘要：信息网络时代，用户越来越依靠网络获得信息；传统阅读时间大幅减少；到图书馆查资料或阅读的读者越来越少。作为公共文献信息中心的图书馆，以促进知识的增长，为学习者提供良好的阅读环境。本文就新时期公共图书馆的重要性、创新性进行探讨，提高读者的质量和水平。关键词：公共；图书馆；信息网络；创新 　　由于公共教学系统的改革，社会信息需求扩大，公共图书馆逐渐数字化、信息化和网络化，在这一形式下，公共图书馆必须不断进行改革、改变服务理念、创新服务策略。 　　一、建设服务主导型的公共图书馆体系 　　（一）公共图书馆应该把数字化建设作为提高服务的首要目标。二十一世纪的图书馆注重数字化的发展，这也是现代图书馆的主要特征。另外，随着社会信息化和新技术的改革等因素，信息越来越为人所重视，公共图书馆的建设也面临越来越多的困难。因此，要想满足读者需要，符合时代发展，公共图书馆就应该借助网络，收集、整理网络信息，并提供给客户相关的信息。此外，对先进的信息技术的处理，使得信息以数据库、多媒体和超文本的形式存在，是图书馆对传统设施的深化、延伸。因此，我国公共图书馆的建设应该以服务主导型为目标，在建设的过程中要注重更高的要求。 　　（二）把服务作为公共图书馆的首要责任。公共图书馆是传播知识、密集人才的最好环境，有着综合的学科、丰富的资料、充足的知识等特点。在提升了馆舍条件、现代科学技术等同时。在现实角度上说，信息时代的新事物日益发展，任何不符合社会发展的、落后的服务都将被淘汰。公共图书馆具有提高读者素养、满足读者需求，更对社会有着义不容辞的责任。所以，要想从根本上规范图书馆模式，必须新服务观念、注重服务形式的多样化。公共图书馆只有在这些背景下，创新服务环境，并利用新技术提高服务水平，满足读者的最大需要，才能符合社会的发展，完成新时期的特殊使命和责任。 　　（三）服务性图书馆是历史的必然要求。公共图书馆硬件设施的完善是服务创新的体现。图书馆处在信息时代，不仅具有收藏、流通信息的功能，而且还能够深层次的加工信息，满足读者针对性的需求。 　　当前，我国的公共图书馆在硬件设施、现代科学技术等方面发生了巨大的变化和发展。新设备、新技术的投入使用，尤其是现代计算机技术、网路技术以及多媒体技术的广泛使用，促进了公共图书馆不断数字化、网络化。“现代化”的特征在公共图书馆上不仅体现在外在条件和工作形式，更是通过其服务的内容体现出来的。这种现代化需要创新服务，才能更好地发挥公共图书馆的价值。 　　二、新时期公共图书馆的管理策略分析 　　（一）在日常的管理中需要体现“以人为本”的理念。第一，“以人为本”的理念是科学发展关的体现。在信息化时代，公共图书馆必须从以前的以“物”或者以“书”为中心逐步转变为以“人”为中心。第二，要建立和完善“以人为本”的管理和服务机制、服务理念，逐步确立读者的主体地位，及时的维护和实现读者的利益，满足读者的需要。第三，公共图书馆要以服务读者为主体，给读者提供热情的服务，鼓励读者主动参与、主动交流、合作。这样就有利于读者和图书管理员的互相了解，使得管理员不断完善和改进工作方式，提高工作人员的工作效率和工作积极性。 　　（二）要建设资源共享设备，完善知识的增值服务。第一，图书馆必须建立知识管理中心，包括开发的知识系统、并整合以前的传统图书资源，以实现知识的增值服务。另外，公共图书馆也应当把传统的图书馆工作体系逐渐由线条型转变为网络型，以减少各个部门之间的交流障碍。在分析、选择、整合知识的基础之上，深层次的挖掘信息中的有用部分和隐形部分，使知识服务的本身产生价值，实现创新，满足读者需求，以提高服务的有效性。为了能够更好的满足读者的需求，公共图书馆要建立强大的资源保障体系，由于纸质图书和电子图书是读者最喜欢的阅读方式，所以图书馆应该优先考虑资源建设，将资源共享提到议事日程。第三，为了避免公共图书馆之间因为资源的重复建设而造成浪费，公共图书馆必须发挥信息的最大功效，为特定的读者找到相应的资料，提高服务的有效性。 　　（三）转变观念，积极创新。第一，服务创新的基础和前提就是思维观念的转变。最为服务主导型的管理模式，我们应当转变陈旧的思想观念，积极的创新，不断改变和完善管理的思路和方式。我们要倡导服务意识，树立从我做起、从小事做起的理念。第二，我们要树立以人为本的理念。最近几年的图书馆界，逐渐引进了这一观念，使图书馆的服务水平有了一个飞速的发展。在这样的理念的推动下，公共图书馆可以利用计算机网络，以计算机管理的方式对读者的出入进行管理，并设立入关手续等的相关办理场所。这些就要求图书馆在管理和服务的过程中必须尊重、理解和关心读者，并满足不同读者的不同需求，充分体现服务的价值、完善服务过程。第三，创新思维