2018.9畅捷通电话营销团队管理教学案例.pptVIP

——电话营销专员日常时间管理 营销专员时间管理 时间段 事项 备注 8:30-8:35 喊口号 鼓舞士气，增强团队凝聚力 8:35-8:55 早会或能力提升 分析前一天的业绩情况及安排当天的工作、问题解答、组员经验分享等 8：55-10：20 电话外呼 　 10：20-10：30 休息 10：30-11：30 电话外呼 　 1：00-1：45 方案、报价、能力提升 1：45-3：30 电话外呼 　 3：30-3：45 休息 3：45-4：40 电话外呼 　 4：40-5：30 能力提升、或是部门会议 　进行录音分析，FAQ问题的收集与解答、产品学习 ——电话营销组长时间管理 组长时间管理 时间段 事项 备注 8:30-8:35 组织喊口号 组织喊口号，点名 8:35-8:55 组织早会或能力提升 组织组员分析前一天的业绩情况及安排当天的工作、问题解答、组员经验分享等 9:00-9：30 听商机录音 做录音分析报告 9：30-11：30 外呼 黄金时间段组长也要参与外呼 11：30-12：00 旁听 　 1：00-1：45 能力提升 组织组员进行小组经验交流和分享，FAQ问题的收集与解答、产品学习等 1：45-2：10 能力提升规化 1、数据的整理，问题的收集2、当天下午4：40后的能力提升的安排3、次日能力提升的规化 2：10-4：00 外呼 黄金时间（中间和组员一样有15分钟休息时间） 4:00:00-5：30 数据统计与分析 1、日报的统计2、商机的录音提取3、数据的检查4、写数据分析报告 5、组织本组例会 团队组建 团队培训 团队时间管理 团队日常管理 团队激励 一：日常事项  日常基础管理要严。 必须建立日，周，月报表制度 浮动的薪金制度和提成制度。 末位淘汰。 先作待岗处理，并接受公司的再培训（可选择淘汰、转岗） 推行销售团队内部交流会。 重点推广团队内部的优秀销售案例、销售方法以及销售亮点，总结经验和方法 感情激励。 一定要坚持定期和每一个电话销售人员单独沟通，可以是面谈，也可以是电话沟通 团队内部PK及团队之间PK 重点推广团队内部的优秀销售案例、销售方法以及销售亮点，总结经验和方法 二：注意事项  团队日常销售跟进及管控的有效措施包括以下几个方面 1、日常销售报表的实施；公开； 2、阶段性工作汇报制度的建立；报表、排名 3、定期工作例会的开展；周、月度、季度 4、团队人员场所管理的强化；日常行为规范 5、合理销售目标的设定与管理。  自身能力短板 销售目标影响 团队目标、个人目标 团队沟通顺畅与否 三：压力管理 压力来源 高效作战 ——畅捷通电话营销团队管理 畅捷通软件有限公司 王朝 2012年9月 二、如何选对人——电话营销人员素质要求 1、学识对等是沟通的根本 外呼人员的沟通对象基本都是企业老板、相关决策人或层次较高的人，学历过低的业务员见识少，对社会的认知层次低，看问题不够全面，在与客户的沟通上存在很大差距，很难与客户有共同语言。 2、表达流利是沟通的利器 电话销售是依靠一根电话线把产品卖出去，这要求电话营销专员语言表达一定要清晰，能准确传达要告知客户的内容。很难想象一个连话都说不清楚的电销人员，能把产品的特色说清楚。 3、思维活跃是沟通的保证 在实际工作中，客户千差万别，彼此又看不见，有时会突然提出棘手的问题，此时，电话营销员能否巧妙解决问题就成为销售成功与否的关键。这要求电销员思维活跃，有较强的随机应变能力，懂得巧思妙答。 4、过硬的心理素质 过硬的心理素质是成功的关键因素之一。优秀的电话营销专员在被拒绝之后会不断调整自己的情绪，继续分析客户，改进工作方法。因此，他们能够克服困难，也不会因一时的顺利而得意忘形。  5、具有追求成功的欲望 进取心一般是通过对成功的欲望来表现出来的。通俗理解，如果一个电话销售对销售额、奖金、提成和表扬无动于衷，那么这个人并不适合做销售。因此，优秀的电话营销专员要求追求成就、喜欢竞争 、自我实现  ————慎用太情绪化的电话营销专员 三：电话营销人员面试 面试关键点 简历审查及工作态度的考验； 工作经历及相应销售技能的考验； 个人意识、工作热情及市场拓展能力的考验。 团队沟通协作能力的考验； 电话销售的招聘方式以面试为主，笔试为辅，其中又以电话面试，情景测试和压力测试为主 四：电话销售人员的选拔