全渠道的模式下服装企业O2O路径的研究.docVIP

全渠道的模式下服装企业O2O路径的研究 　　摘要：互联网不只是产品销售的渠道，它从根本上改变了企业与消费者沟通的方式。在全渠道模式下，服装企业整合各种线上和线下工具与消费者沟通，这变革了企业的经营和管理活动，重构了企业的价值创造和价值传递方式。文章分析了在全渠道模式下，服装企业如何整合线上和线下资源进行O2O路径选择，并为服装企业有效实施O2O提供建议。 　　关键词：全渠道；服装企业O2O；价值创造；消费者体验 　　随着信息技术的发展和消费者购买方式的转变，企业与消费者沟通的方式也发生了很大变化。互联网不仅是服装企业产品销售的渠道，而且已经融入到消费者购买决策的全过程，成为企业与消费者沟通的重要方式。在此情景下，企业利用线上和线下各种渠道与消费者沟通，即全渠道模式。全渠道模式是互联网与企业各项经营活动深度融合的结果。在此模式下，服装企业价值创造和传递的方式发生了很大变化，企业的O2O路径选择也将发生变化。 　　一、 全渠道模式概念 　　“渠道”原指产品从生产端到客户端之间所有形态的流通环节的总称，指产品流动的渠道和方式（李飞，2013）。全渠道中的“渠道”不仅限于产品流通的渠道，它指所有的消费者与企业沟通的方式和路径。为了满足消费者的购物、娱乐、社交等综合体验需求，企业通过各种途径，特别是各种线上工具与消费者沟通和交流（Darrell，2011）。互联网不仅改变了企业与