TC 客户管理系统教学讲义.pptVIP

TC 客户管理系统 ————助您提升品质，塑造品牌 案例三：某美容院客户管理现状 王女士对她所去美容院的抱怨：每次打电话过去都要问东问西，一会儿问你是那个？一会儿问你喜欢那个师傅服务？要不你直接给师傅打电话预约一下吧。稍等一下，我问一下看你的师傅今天下午有没有时间？ 现状1：客户电话没有进行信息化建档，客户来电不能第一时间了解客户的基本信息及日常电话联系记录。 现状2：客户的爱好，习惯不能第一时间掌握，每次的询问必然对服务品质大打折扣。 现状3：不能在第一时间，进行客户服务进行安排。 现状4：无人值守时的来电咨询更不能进行电话回拨。 … … TC客户管理系统：助您第一时间掌握客户详细情况，不但了解基本档案信息，还可了解客户与本单最近动态情况，向客户提供最尊贵级服务；自动语音应答提供最全面的咨询服务； 案例四：某政府热线的电话管理 刘先生负责某政府机关的单位热线电话工作，日常需要向咨询来电者介绍政策法规，同时负责投诉案件的记录与提交，另外每周、每月向领导汇报来电统计工作。 需求1：投诉电话挂完即完，无法取证，需要对通话内容录音。 需求2：每周电话汇总都是头痛的事，如何能自动记录通话次数及每类情况？ 现状3：无人值班能否自动向来电者自动宣告政策法规？ … … TC客户管理系统：全程自动录音，助您解决通话投诉取证难题；通话详细记录，灵活分类，助您方便电话查询及统计；无人自动应答给您