07-经销通客情的建立.pptVIP

引言： 良好的客情是通向销售成功的金钥匙! 课程大纲： 一、客情的定义、意义 二、与建立客情相关的工作项目 三、建立客情的技巧 四、案例分享与讨论 五、重点回顾 六、后期改善计划 课程时间安排表： 一、客情的定义、意义 1、客情的定义： 2、客情的意义： 2.1 桥梁 2.2 为企图心提供自信基础 2.3 提供工作动力 2、动手的: 2.1 海报张贴 2.2 产品陈列 2.3 产品清洁 3、动眼的： 3.1 产品回转 3.2 记录库存 4、动嘴的: 4.1 建议销售 4.2 商情收集 4.3 讯息传达 4.4 促销执行 四、案例分享与讨论 1、失去客户的 2、赢得客户的 3、把失去的赢得 4、把赢得的失去 你要做哪种？ 五、重点回顾 1、课程全貌 2、重点技巧 3、思考： 3.1 服务的工作要发自内心，养成习惯，点点滴滴 投入 3.2 把你的客户当作自己的女友 3.3 用爱付出，你将赢得…… 六、后期改善计划 1、明确的 2、可衡量的 3、可执行的 4、可达成的 5、有时间性的 课程测试： 请说出建立良好客情的重要性? 为什么不要轻易给客户承诺? 3. 定期拜访对建立客情有哪些帮助? 4. 促销能帮助建立客情吗?为什么? 5. 请列出与建立客情有关的工作项目 6. 简谈你对客情建立的看法 7. 制定一个下期客情改善计划 * 方便群营业本部 客情的建立 本次课程结束，学员应能： 掌握客情建立的方法与技巧，提升业 代对客户的掌控力，从而能够更好地 达成各项营业目标 课程目标： 客情的建立 定义与意义 建立客情的技巧 重点回顾 课程全貌 工作相关项目 后期改善计划 案例分享与讨论 图片 10 相关工作事项 60-90 建立客情的技巧 30 案例分享与讨论 5 重点回顾 5-15 定义、意义 120- 180分 表单 10-20 后期改善计划 备注 时间:分 内容 总时间 二、与客情建立相关的工作项目 7 记录库存 8 处理异议 9 讯息传达 (承诺) 10 建议销售 11 货款回收（拒绝） 12 促销执行 1 定期拜访 2 张贴海报 3 清洁产品 4 产品陈列 5 产品回转 6 商情收集 三、建立客情的技巧 1、动腿的：定期拜访 a. 熟悉度 b. 信任度 c. 时效性 课程的结束是行动的开始… 敬请指正！ 时间控制上看学员的接受程度来制定案例及问题点的讨论！ 一、把课程的全貌以及本次课程的逻辑讲清楚。 二、把本次课程的重点（项目、执行）做介绍。 1 . 客情就是跟客户之间的关系 。 它的好坏直接影响工作目标的达成 ！ *